本报告由民航舆情监测室编制发布，并刊登于《中国民用航空》杂志2012年第9期《数据与资讯》栏目。
2012年8月11 日-9月10日期间，民航舆情监测系统共监测重要新闻828篇。更多民航舆情，请访问：http://yq.ccaonline.cn
民航舆情热点事件排行榜TOP25
本榜单根据民航舆情监测系统（http://yq.ccaoline.cn）在2012年8月11 日-9月10日期间所监测事件的媒体及公众关注度综合评估编制而成。
01. 广州军官被指殴打南 航空姐引热议
8月30日凌晨，微博曝南航航班上发生广州市越秀区区委常委、武装部政委方大国殴打空姐事件，引发网民强烈反响，潘石屹、任志强、李开复、洪晃等诸多名人参与转发评论。
30日，中国民用航空网、南方日报等媒体报道，事件进一步升温，众多媒体界、法律界知名人士及民航业内人士参与讨论，要求调查该事件，严惩打人军官。当事空姐发微博呼吁目击者出面为其作证。
31日凌晨，当事空姐发微博，称方大国夫妇已向她做出真诚道歉并妥善处理。当晚，大洋网刊发《[授权发布] 方大国与空姐发生冲突的初步调查》，称“方大国家属与空姐发生拉扯，方大国未殴打空姐。”这一调查结果招来一片质疑声。
9月1日，新华社公布一名非洲籍旅客的目击证词，与“越秀区委版真相”有所出入。网上开始流传多个版本的“真相”。并有传言称当事空姐被南航辞退，但随后被其同事辟谣，南航方面也通过媒体回应该空姐未被辞退，只是暂时在家休息。2日，新华社广东分社官方微博发布“三问越秀区委宣传部？”，转发及评论数超过5万。3日，人民日报官方微博发布消息，称“方大国已停职检查”。
该事件引发全国范围的媒体热评，华尔街日报英文版及中文版在首页重点报道了此事。
网友观点分析（抽样：新浪微博100条评论。下同。观点比例）：1.不能私了，方大国如果打人，就应法办（71%）2.到底是殴打还是拉扯？谁说的才是实话？（42%）3.南航连自己的员工都保护不了，还怎么让旅客、投资人信任你？（25%）4.一个巴掌拍不响，空姐的态度是不是也有问题？（9%）
民航舆情监测室认为，因为“打人者”的军官身份，使得该事件更加广受关注。在新华社、人民日报等重要媒体以及各界名人的介入和推动下，事件有所进展。但由于南航一直噤声，当事空姐、越秀区委随后沉默，其他目击旅客不愿出面，司法部门缺席，尽管在舆论重压之下方大国被停职检查，但真相却更加扑朔迷离，各种谣言令其变成了罗生门。
02.南航承运金毛犬致其非正常死亡引热议
8月6日起，赵女士通过微博发布事件进展：5日，赵女士乘坐南航的航班，随机托运家养金毛犬一只；6日被南航告知装载犬只的航空箱破损，犬只失踪；7日，接南航通知称犬只找到，但已死亡。该事件在微博上引发巨大反响，仅11日的一条微博，转发量就超过10万。在与南航多次交涉未果后，赵女士将对方告上法院，要求赔偿犬只死亡费用等各项赔偿共计12万元，并赔礼道歉。《新京报》、《第一财经日报》、《北京日报》等媒体进行了报道。
9月6日，81家动物保护机构及团体，就此案向民航局、南航致信，呼吁完善国内民航企业活体动物运输管理机制，妥善处理该案。
民航舆情监测室认为，宠物托运纠纷近来不断，年初海航托运宠物狗逃入跑道被击毙事件便掀起了轩然大波，但海航、美兰机场及陈峰均有所回应，海航随后还出台了改进措施。而此次事件所造成的影响同样很大，但南航却采取了消极回避的舆情应对方式。
03. 海 航空姐遭乘客泼洒三杯热开水引热议
8月18日晚，海航一名空姐发微博称乘客不满航班延误，将三杯热开水泼向她身上。该微博引发网友强烈反响。
20日，中国网报道此事件。21日，《广州日报》报道称，海航证实此事，表示正展开调查。当日开始，各大媒体纷纷发表评论。
民航舆情监测室认为，机闹愈演愈烈，民航一线员工成为了最大受害者。此次事件中，舆论再次呼吁航企为员工撑腰、相关部门出台应对措施。然而航企再次选择了息事宁人——海航仅在接受媒体采访时表示对事件展开调查，并未如舆论所愿表明自己的态度。
