“行程单如何识别真伪?贵重物品、液态物品怎样办理托运?在哪些情况下可以申请全额退款?”这些问题，您可以在河北航空3.15国际消费者权益日活动现场得到答案。
为了倾听旅客诉求，真情服务旅客，3月15日，河北航空公司在石家庄机场候机楼以及部分航班上举办了以“真情服务在身旁 河北航空在行动”为主题的宣传活动。活动通过现场问询、答疑解惑的形式，向旅客介绍航空出行维权知识，普及安全乘机常识，并向旅客介绍了河北航空的服务产品。
在候机楼，河北航空还利用微信摇一摇功能，使活动形式更加灵活：旅客通过微信摇一摇，摇出“河北航空”微信公众号后，可参与回答河北航空服务、冀鹰会员权益、航空出行、行程单辨真伪等各类问题，回答正确者即可获得河北航空送出的精美纪念品一份。
活动现场，广大旅客踊跃地在“真情服务在身旁 河北航空在行动”条幅上签名留念，并写下对河北航空服务的意见与建议以及对河北航空发展的祝福与期待。
一直以来，河北航空高度重视维护旅客合法权益，认真践行民航“真情服务”要求，建立了完善的旅客服务保障及管理体系，通过每月召开服务质量会、开展旅客满意度测评、不定期开展服务质量抽查、制定服务质量奖惩措施等多种手段，对服务中存在的问题、旅客的意见进行认真研究，及时改进措施，并跟踪验证整改完成情况，对服务工作形成了闭环管理，确保服务水平持续提高。
(玉洋 黄融融)
