中国民用航空网讯：2016年10月20日，中国航信2016年客户服务年会在江苏无锡顺利召开。在本次大会上，民航局运输司副司长廉秀琴、中国航协秘书长初阳、民航局消费者事务中心主任刘玉梅、副主任李洪涛、南航信息中心总经理于贵桃、上海国际机场股份有限公司总工程师邵百俭、中国航空服务有限公司总经理赵建民等嘉宾，以及各航空公司、机场、代理人客户服务监督员代表、服务顾问代表、航信各分子公司负责人代表等共计200余人参加了本次会议。中国航信董事长崔志雄、副总经理朱晓星也出席了本次会议。
本次会议以“聚合服务·成就未来”为主题，由中国航信客户服务办公室领导吴铁志主持，中国航信副总经理朱晓星致欢迎辞。朱晓星在致辞中表示，近年来在民航局关心和领导下、在行业客户的支持与帮助下，航信的服务体系建设工作已经按计划取得了阶段成效，今年的会议主题“聚合服务，成就未来”，也是为了响应民航局提出的“真情服务”底线要求，航信作为民航服务保障单位，未来将通过进一步提升信息服务保障能力，帮助广大用户单位加速提升旅客服务水平，推动行业整体服务质量提升。随着移动互联时代的到来，各民航单位的业务发展也面临着全新的挑战,移动互联网创新已经深刻改变了航空旅游行业的竞争业态，跨界竞争者不断涌现，服务提供方式不断创新。在此背景下，航信未来将进一步加大投入、坚持创新，用优质服务为行业创造价值。
民航局运输司副司长廉秀琴、中国航协秘书长初阳、民航局消费者事务中心主任刘玉梅等在会上发表重要讲话，对航信的客户服务工作提出了一系列指导意见和合理建议。上海国际机场股份有限公司总工程师邵百俭、南航信息中心总经理于贵桃、中国航空服务有限公司总经理赵建民也相继在会上发言。中国航信航空业务部、机场业务部、GDS业务部代表分别就航空服务实践、建设智慧机场、分销服务改进等方面进行了主题发言。客户服务办公室重点向与会嘉宾介绍了近年来航信在服务体系建设和移动互联网服务创新工作方面的突破和进展，从传统的被动服务，到主动建立连接创造价值的主动服务，航信一直没有停止服务创新的脚步。
会议最后，由中国航信董事长崔志雄做总结发言。崔志雄董事长对本次大会的主题给予了高度评价，对在场的嘉宾表示，本届大会的目的是“请出来听取意见，坐下来商量办法，带回去解决问题”，与客户共享共荣。在总结发言中，崔总提到了五个话题：1.感谢。感谢民航局和中航协的指导，感谢客户的参与不断促进了航信的发展；2.自励。航信在技术创新，产品研发，运行安全，服务提升方面成效显现，并将继续努力；3.表态。各位领导的到来不仅是对航信的鼓舞，更是对航信服务的鞭策、要求和希望，未来将努力提高技术服务、安全服务和产品服务，“服务好是要求，服好务是目标，好服务是评价”；4.期许。跟客户共享共建，共进共荣，共同关注行业发展商机，为旅客服务好；5.信息安全。近年来航空诈骗和信息泄露对旅客造成了不少的困扰，未来将会实现用技术进行监管，用司法进行打击，用技术进行监控。
中国航信董事长崔志雄
民航局运输司副司长廉秀琴
