岁末年初，担负东航山东分公司济南地区客运任务的地服部济南客运分部，积极响应分公司的号召，开展了“奋战30天，收好尾，开好头，圆满完成年度指标任务，为2017年春运打下坚实基础”活动。地服部济南地区各级领导高度重视，未雨绸缪，早计划、早部署、早落实、早行动，全员动员、培训，安全与服务工作齐抓共管，针对航班运行保障中遇到的工作难点，特别是登机口超规行李拦截的问题，充分发挥各班组服务领班及骨干的模范带头作用，集思广益，各抒己见，广泛征求意见，制定了不同情况下处置超规行李的不同措施，既要安全把关，又要让旅客感受到“以客为尊，倾心服务”的乘机体验。
警钟长鸣 安全关口前移
地服部值机岗位人员加大了对旅客手提行李及托运行李运输常识的提示和宣传力度，值机区域通过扩音器、人工讲解等渠道随时向旅客宣贯安全乘机常识，同时服务导乘人员加大了在值机柜台区域的巡视，做到早发现，早提醒、早处置，避免旅客在安检口被拦截。
服务内场人员在登机口摆放标准手提行李尺寸框架和电子秤，在旅客候机区域进行不间断拦截超规行李的广播，携带地服部制作的关于超规行李的温馨提示卡在旅客休息等候区域巡视、宣贯、劝说，一旦发现超规行李果断处置。
针对部分旅客从机场贵宾室直接登机的情况，分部领导积极协调济南机场贵宾室，请贵宾室服务员密切关注，及时提醒贵宾随行人员，将超规行李在登机前通知东航服务人员，协助其办理托运手续。
以客为尊 提升旅客体验
由于登机口的超规行李拦截工作经常得不到旅客的理解，但出于安全的考虑，又必须让旅客在较短的时间内回值机柜台托运或将旅客的超规行李拦截后再用后续航班速运。针对这项工作难点，地服部副总经理成宝华提出了合理化建议，购买了少量无纺布手提袋，放在服务员工作箱内，提供给由于时间紧迫而无法回到柜台办理托运手续的旅客，以便放置旅客必须随身携带的贵重物品和必需品。此举让旅客感受到了东航“精准、精细、精致”的服务，很多旅客不再推三阻四地拒绝，而是积极配合，从而节省了登机时间，保障了关舱门正点率。
为做好旅客被拦截行李的速运工作，服务主任张倩与行查主任王宇昕多次商讨，共同做好旅客超规行李的后续运送工作，解除旅客因行李超规而无法随机到达的后顾之忧。同时采纳了服务领班孙莺提出的制作宣传卡片的建议，分部领导亲自把关，打印了登机口拦截超规行李须知，从安全和服务的不同角度，向旅客做了详细解释，此举也缓解了登机口服务员的工作压力。
2016年即将过去，随之而来的春运高峰，又将考验东航山东分公司地服人的应对能力及服务水平，地服部全体干部员工自我加压，不断创新，勇于担当，不断推进安全服务保障工作，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”的服务，提升旅客满意度，收好尾，开好头，圆满完成年度指标任务，为2017年春运打下坚实基础。
