情暖春运,爱在西部航空

中国民用航空网讯:“感谢有你们的照顾和安慰,让我和宝宝在无助、不知道怎么办时感受了来自西部航空深圳柜台员工的真情服务,让我们在春运路上感受到了温暖,谢谢!希望你们也和家人团聚,过了一个圆满的春节。”

春节已过,然而打开这封来自一名平凡出行旅客感谢信的那一刻,西部航空柜台员工们的记忆被唤起,过年路上那一幕幕温馨、动人的团聚时刻仍旧打动人心。这名执笔的旅客也正是春运茫茫出行大众中感受到航空企业真情服务、回家路上温暖相伴的一名代表。

堵堵堵,终止了回家的路:

“滴滴,滴滴”,此起彼伏的喇叭声回荡在拥挤的公路上。“还有40分钟航班起飞,赶不赶得上、来不来得及?”着急赶往深圳机场搭乘飞机回郑州的宋先生按捺不住焦虑的心情不时地来回查看手机。臂弯里刚满一月的儿子没有受到父亲焦急的心态影响,依旧舒适地依靠在父亲身上。

1月17日,上午十点钟左右,从拥挤不畅的公路中脱身,宋先生气喘吁吁地抱着刚满月不久的儿子(宋俊豪)、拖拽着大包小包的行李不停步地冲向深圳机场西部航空柜台,然而登机时间已经截止,宋先生不得不止步在柜台前。

早早早,早一刻的团聚与幸福:

满头大汗的奔波、无处问讯的急躁,宋先生抱着儿子在西部航空柜台前走走停停,不知道该如何是好。见此,西部航空柜台人员胡玲峰赶忙从服务台中出来,在得到同意后接过刚满月的小朋友轻声安抚并悉心询问宋先生原计划搭乘航班的详情。

由于很少搭乘飞机,又第一次携带幼儿出行,宋先生在错过海南航空HU7755航班后十分茫然。“原本计划带着儿子早点坐上飞机回郑州老家,让父母高兴一下。谁知道起个大早但遇到堵车造成误机,现在我该怎么办?”宋先生告诉柜台人员。

通过细致地了解当日航班情况,西部航空柜台人员胡玲峰马上进行了当日深圳至郑州航班情况查询。由于春运期间客流量大,可供改签的航班时刻较晚,最终柜台人员建议宋先生搭乘次日早间航班前往郑州避免当日达到后遇到交通不便影响幼儿休息。

暖暖暖,我与您暖冬同行:

“我的孩子也还很小,是一名新手爸爸,”西部航空柜台人员胡玲峰称呼自己为“奶爸”,“当看见宋先生抱着幼儿踌躇不知道该怎么办时,可能是当了父亲的缘故,我的内心也特别不好受,”胡玲峰说道。

“我的岗位职责要求我一定要尽心尽力地帮助每一名有困难的旅客,我的父亲身份要求我用真心和细心去体贴每一名旅客的真是处境,真正的做到真情服务每年春运。”

作为民航业内的工作人员,机场服务工作者总是没法一家人围坐吃上热腾腾的年夜饭,和父母家人聊聊一年的工作生活变化。可是,无数的旅客因为有每一名默默服务的民航人而能够顺利、平安的回家。

远方的家,是春运期间人们最向往的地方;“回家”两字成为此刻最亲切与熟悉的念想。也正因为有这些动人的时刻,每年的春运归途在疲惫之外多了份真切的关怀与暖意。情暖春运,每一名西航人都为您守护回家的平安路。

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