福州航空举办客舱应急演练

福州航空

中国民用航空网通讯员叶雅云讯:为客观反映福航乘务员专业素质,响应福州航空管理干部暑运下一线工作要求,6月24日下午,福州航空客舱服务部举办主题为“抓基层、打基础、苦练基本功”的座谈会。福州航空有限责任公司领导、客舱服务部相关领导与众多一线乘务员齐聚一堂,观看技能演练、探讨工作中存在的问题,力求切实解决一线员工问题,确保顺利完成暑运各项工作。

福航风采秀,技能大比拼

“尊敬的旅客,我们抱歉地通知您,由于xx机场航班大面积延误,目前塔台还没有告知起飞时间,我们还将继续在机上等待。”

“报告乘务长,34排C座的旅客被烫伤了。”

“各位女士、各位先生,机上有旅客需要帮助,如果哪位旅客是医生或医护人员,请马上与乘务员联系,谢谢!”

如果在乘坐飞机时听到以上对话,相信不少旅客难免心惊,不过您可别急,这紧张的一幕并非发生在真实航班上,而是福州航空乘务组开展的“客舱安全、真情服务”情景模拟演练。据了解,为提高乘务员应急情况反应和处理能力,共同确保客舱安全,福航乘务队别出心裁地在本次座谈会上安排了机上应急模拟演练活动。演练过程中,乘务员按照航班配置,分成四组,分别进行锂电池失火、旅客烫伤、航班大面积延误与旅客突发心脏病处置模拟,无论是面对过道上冒烟“着火”的锂电池,还是遭遇无助失措的“乘客”,机组成员们都凭借着过硬的业务素质和心理素质将危险一一化解,充分展现了福州航空乘务队伍在应急处置方面的专业性,赢得了在场领导和观摩人员的一致赞许。

传道授业,求知若渴

演练环节结束后,为了加深一线人员对客舱安全的认识、进一步提高乘务员的应急处置能力,客舱服务乘务标准与训练中心经理王阿芒还亲自上阵,为在场人员教授机上颠簸处置标准,精彩的内容与诙谐的表达,赢得了阵阵掌声。

对于本次的演练活动,福州航空副总裁吴建勋也给予了充分的肯定。他表示,飞行安全是多方面的,近两年来由于颠簸、紧急撤离导致的安全事件屡见不鲜,因此客舱安全是至关重要的。本次乘务队举办的演练活动,与民航总局“飞行安全”、“真情服务”的要求相契合,既展现了乘务团队蓬勃的朝气,也展现了一线员工在服务、安全方面撞击出的火花,是一次非常有意义的活动。

高屋建瓴 砥砺前行

其实,本次活动并非福州航空第一次举办应急演练,早在去年11月份,客舱服务部就联动了飞行部等部门的一线空勤人员,模拟锂电池在客舱冒烟起火的应急处置。福州航空公司部门领导、福建民航监管局领导以及福建省公安厅机场公安局直属分局领导均莅临观摩了应急演练。

不同于上次演练的是,本次客舱服务部还组织了一次管理干部与一线员工的面对面座谈会,会上,员工踊跃发言、积极互动,纷纷提出了自己目前工作的困扰和期许,针对一线员工的问题,管理干部一一解答,如实记录,不能当场解决的,都给出了解决时限。现场氛围热烈而又亲切。

客舱服务部相关人士表示,本次演练暨座谈会是管理干部检验一线员工工作、了解员工困难的良好方式,未来,空勤人员不仅会继续拓宽管理人员与一线员工的反馈沟通渠道,在工作中也会持续追求“精、细”,加强业务学习,提升应急处置能力,与相关部门协同合作,将飞行安全融入血液,共同筑牢空中安全防线。

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