东航北京地服部助力亚锦赛国家选手航班

近日,原计划17:15起飞的MU563航班(北京-浦东-德里),因天气及流控影响原因航班延误,机上旅客前往登机口等待。就在东航北京分公司地服部工作人员为旅客发放晚餐时,得知该航班上有六位国家级运动员欲飞往德里参加亚洲田径锦标赛。

工作人员从领队处得知,这六位旅客是国内顶尖选手,如果不能如期抵达德里,就会失去参加锦标赛的机会。其中三人是金牌的有力争夺者,缺席锦标赛有可能让中国少拿3枚金牌。

得知这个消息后,深感责任重大的地服部中转分部值班主任立即赶到登机口了解该航班动态,并查询其他航空公司北京飞往德里的航班情况,经过查询,其他航司直飞德里的航班也已经没有空座销售。中转分部值班主任随即将情况反馈当日值班领导,请值班领导联系浦东场站随时关注MU563航班动态,并把运动员的座位尽可能靠前安排,方便下机,同时,用区分条将其行李区分,确保运动员的行李后装先卸,优先拿到行李,缩短转机时间。值班经理还把六位运动员名单通过传真发送到浦东及德里场站方便对方站接送机,以免耽误比赛。通过以上措施,为六位运动员最大程度的缩短了旅途时间。

最终,该航班在延误4小时后起飞,经过中转分部前期与上海总部的沟通和协调,并安排好各项保障工作,六位国家级运动员按时抵达德里,并在7日的亚锦赛上取得了优异的成绩。

此次东航北京分公司地服部中转分部圆满完成了保障国家级运动员比赛的任务,得到了运动员们的赞赏,助力运动员们为国增光添彩。东航北京地服人用实际行动彰显了“以客为尊”的服务理念,体现了“微笑于心,精进于行”的地服精神。

(文:刘金昆、马慧娇,图:刘金昆,编辑:张楠)

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