中国民用航空网通讯员华贝 黄立臻讯：日前的一个深夜里，大雨滂沱，厦航货运部值班室的电话突然“叮铃铃”急促响起!千里之外的银川代理人焦急求助：一票要发往北京的冻肉错运到厦门!
原来，由于货主一时疏忽，在单据上填写了错误信息。货主发现时，飞机已经起飞，这票本来要到北京的800多公斤的冻羊肉，最后却“搭乘”了MF8238航班来到厦门。
冻肉的运输价值高，但同时对运输温度的要求也较为苛刻，一旦常温下放置时间过长，解冻后极易腐烂变质，货主将会蒙受巨大经济损失。电话中，银川代理人焦急万分，恳请厦航货运能够从中帮忙，尽量避免这次的损失。
厦航货运部值班人员赶紧上报信息，同时主动向代理人了解货物信息及储藏要求，并迅速行动，一方面安排查询中心做好货物信息交接工作，一方面安排收益管理处协助寻找货物存储方案，另一方面安排调度室、装卸管理处等保障单位关注航班动态，及时转移避免货物浸泡。厦航银川营业部赖冰配合总部做好银川方面现场工作，总务部在货物存储方面给力支持，让这批冻肉在卸货之后第一时间由搬运工及车队人员由机坪运至食堂，避免羊肉变质，减少货物损失。最后，协调好舱位，这批错运的冻肉由第二天的早班机MF8237航班第一时间顺利返回银川。
错运，将会造成一定的经济损失，最关键的是名誉影响也将无可挽回。为此，银川方面的代理人特意写了感谢信并送来锦旗：“厦航货运部工作人员能第一时间处理此事，在非工作时间面对需求不推诿、不回避，主动、真诚地为我们排忧解难，赶在航班落地签协调好冷库、提货、次日航班等等问题，让我司切实体会到何为真情服务”，也祝厦航“成为蓝天上最耀眼的明星”。
