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细节见真情,奥凯航空一直在努力

中国民用航空网讯:近日,奥凯航空一架计划1830分从南宁飞往天津的BK2824航班,因天气和流量控制等原因造成航班延误。漫长的等待时间让旅客们的心情变得急躁,但乘务组暖心的服务却感动了旅客们的内心,纷纷为奥凯航空点赞!

奥凯航空执飞的BK2824航班,按照预计起飞时间完成旅客登机,机组人员也在做着最后的起飞准备,这时乘务长金波接到机长通知,受西安天气影响,起飞时间要向后推迟。金波迅速广播向旅客说明情况表达歉意,并安排旅客有序下机,前往候机厅休息等候。为了减少旅客等候时间,机长与公司AOC共同与机场方面积极沟通,反复确认起飞时间。考虑到临近晚餐时间,起飞时间不定,乘务组在与南宁机场协调后,将已加热好的餐食装车,送到了候机厅登机口。

 

 

乘务长金波来到登机口广播说:“乘坐奥凯航空BK2824航班前往西安、天津的旅客,我们抱歉的通知由于天气尚未好转,航班暂时无法起飞,由此给您带来的不便,我们深表歉意。稍后我们将安排工作人员发放热食,请您出示登机牌有序领取。谢谢合作!”听到广播后,旅客们聚集到了登机口,乘务组成员相互配合、分工协作,维护秩序、核验信息、发放热食、解答疑问,一系列工作有条不紊的进行。发餐之余,乘务长金波同其他组员耐心地安抚焦急的旅客并解答着他们的各种问题。原本压抑、沉闷的候机厅变得温馨、香气四溢起来。有几位阿姨还询问乘务员是否食用晚餐,乘务员内心也立刻温暖起来回答说:“阿姨,谢谢您,让您挂心了。航班延误给您带来诸多不便,还请您谅解。”

旅客再次登机时已接近深夜。乘务组成员在舱门处向每位旅客表达歉意并发放瓶装矿泉水。看到乘务员诚意的致歉,旅客们也露出了久违的笑容并亲切地问候到:“你们也辛苦了!”

一个贴心的举动,一句温暖的话语,不仅充实了等待时间,也拉近了航空公司和旅客之间的距离。从旅客角度出发,灵活应对、积极解决问题,相互理解与配合才会赢得更多尊重。真情服务、感动常在,为爱飞行、平安抵达。