东航员工优先保障携带活体器官医生值机 摄影：张宏亮
中国民用航空网通讯员王蒙莲讯：2017年8月31日由杭州前往北京的东航上航FM9157次航班上，来自OPO (Organ Procurement Organization)人体器官移植中心的旅客徐先生携带着一件弥足珍贵的随身行李——一颗鲜活的心脏。与此同时，一位器官成功匹配的患者正在北京一家医院的重症监护室里等待着新的生机。
30日21点20分，东航浙江分公司地面服务部杭州分部外场办公室调度工作人员接到客服中心电话告知次日航班FM9157上将有一名旅客携带人体器官乘机，确认旅客客票以及乘机信息后，工作人员第一时间通知到签派、当日值班经理以及机场地服公司，立即安排值机工作人员为旅客预留座位。31日上午，值班主任杨标在早上9点提前与徐先生取得联系，帮他提前打印登机牌并在G02柜台等候。徐先生到达后，对其随身携带的人体器官容器外包装、人体器官接受确认书反复做了认真仔细的检查，并按要求张贴人体器官标识，填写风险告知书，全程陪同通过快速安检通道，直到旅客顺利登机，和客舱顺利完成交接。
航班的CDM预计起飞时间原为10点44分，因情况紧急，分秒必争，工作人员主动与运行控制部协调，最终将保障时间提前至10点25分，登机前，徐先生不断夸奖东航行动高效，服务真诚。地服杭州分部面对特殊保障时所展现的扎实的业务功底，冷静的处事态度不但获得了旅客的承认，更为东航赢得一份社会信赖。
当日上午，杨标为了此事提前上岗，放弃了用餐时间的他顾不上喝一口水，直到FM9157在10点24分翘首起飞，他一刻也不敢松懈。他说，能够为崇高的医学事业奉献一份绵薄之力，参与一场生命奇迹中小小的一个环节，他感到极其骄傲。
