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一路相伴一路爱,南航新疆空乘关爱特殊小旅客

中国民用航空网讯:2017年9月18,cz6431航班上迎来了6名特殊的旅客,他们是来自阿克苏市阿依库勒镇各村的患儿,前往杭州去参加上海东方智慧十分孝心文化发展基金会、阿克苏市人民政府、慈善协会、中华儿慈会爱心家园救助中心组织的爱心就医。

南航新疆分公司客舱部在知道这个信息之后,非常重视航班的服务保障工作,由经验丰富的乘务组担任这次航班服务。18.50分,小朋友们在医生和父母的带领下登机,乘务组积极协助,帮助安排行李,担心客舱会冷,将提前准备好的毛毯给孩子们盖好,知道他们可能是第一次乘机,乘务员主动给他们介绍了必要的一些乘机知识,并且全程进行关注照顾。

在航班中,乘务员随时做好与孩子父母进行沟通,尽最大的能力提供帮助,众所周知,这些旅客是弱势群体中的弱者,他们有口道不出苦怒哀乐,有眼看不见柳暗花明,有腿翻不了崇山峻岭,有耳听不见电闪雷鸣。特殊群体在任何朝代都是存在的,任何时候都会有特殊群体的存在。这就需要乘务员认知、认同,要有一颗慈善之心、仁爱之心。对所有弱势群体高度重视,要把他们的困难当作自己的困难去解决,把他们的事当作自己的事去做。航班中乘务员不仅将餐食亲自送到小旅客的身边,并仔细介绍讲解,帮助打开包装,手把手的教他们,甚至给他们喂饭,用温暖和爱心时时呵护着这些小旅客。刚开始,由于语言不通,沟通起来比较困难,小旅客和他的家长都比较拘谨,但是看到乘务员很关心他们,给他们送来了餐食、饮品还带他们区卫生间,真是一路相伴,一路给与关爱,小旅客们在航班中度过了舒适温馨的旅程。

通过这次的航班爱心保障,乘务员深刻体会到特殊群体出行的不便。这次活动激励乘务员更加设身处地为特殊旅客着想,提供更加符合特殊旅客需求的专属服务,做好旅客航班运输工作,同时也希望他们此行能够治疗成功,早日康复!(通讯员:张晓莹)