中国民用航空网通讯员颜灵峰 张雪蓉讯：9月20日，第15届“亚洲质量网组织（ANQ）大会”在尼泊尔加德满都召开，来自亚洲10余个国家和地区的200余名代表参与本次大会。海口美兰国际机场（航基股份，香港主板上市代码00357）作为唯一参会的服务业代表，由邓详作为企业代表在本次大会上发表题为《Reaching Higher with Excellent Service》（译名：用心铸品牌，美兰愈芬芳）的全英文演讲，并被主办方授予认证表彰。
据悉，美兰机场代表在演讲中讲述了美兰机场从初始伊建到如今SKYTRAX五星机场的品牌建设历程。同时，演讲中提到，打造强势的品牌，并不是一蹴而就的，需要每一位美兰人高度认同企业文化，并在长久的发展历程中，不断以优质的服务由内而外向旅客传达我们的企业理念。
美兰机场代表在会上介绍，美兰机场一直高度重视服务品质提升及品牌建设工作，从早期的“六项服务承诺”，到现如今提出的“星美兰，馨服务”创新理念，都包含着美兰人以旅客为中心，始终追求高品质服务的愿景。
优质服务不能只停留在表面上，更应该强调对旅客服务的贴心、细心、耐心、热心，充分理解旅客的需要，帮助旅客排忧解难，努力带给旅客超越期望的服务，营造温暖如春、宾至如归的氛围。未来，美兰机场将一直秉持向旅客提供高品质服务的企业理念，提升企业服务水平，用心铸就品牌力量，向世界展示更加优质的企业服务形象。
据了解，亚洲质量网组织(Asian Network for Quality, 简称ANQ)成立于2002年，旨在促进亚洲质量管理的快速发展，其会员包括中国、日本、印度等17个亚洲国家和地区的非盈利质量组织。
