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国航地面服务部完成美国航空转场首架航班保障任务

中国民用航空网讯:2017年920日,伴随着牵引车发动机的轰鸣声,美国航空公司转场首都机场T2航站楼运行后的首架航班——AA262班机缓缓地被推离208机位,向滑行道驶去。当看到AA262航班从跑道尽头腾空而起的那一瞬间,美国航空亚太区总监、站长和一直守候在登机口的国航地服外航服务中心的员工们击掌欢呼,并一起切开了象征着转场成功的美味蛋糕,为美国航空的成功转场庆祝,也为国航地服员工们的出色表现喝彩。

精心准备 确保转场工作万无一失

作为国航地服代理的重要客户之一,一直在首都机场T3航站楼运行的美国航空将转入T2航站楼运行,转场时间定在2017920日。此次转场恰逢暑运旺季,为确保客户转场工作万无一失,地服各生产保障部门提前两个多月就开始了精心筹划和周密部署,并制定了各自转场保障预案。外航服务中心专门成立美国航空转场工作保障小组,并安排T2T3两个区域业务素质全面、责任心强的员工,全面负责转场保障人员的动员、排班、培训、系统测试及客户需求走访、应急处置和现场协调等各项具体工作。

此外,地面服务部市场规章室前期与美国航空多次沟通,掌握客户信息与核心需求,同时积极与各运行保障单位沟通协调,确认保障流程;确保各保障环节无缝对接,不留死角,实现从整体到细节对转场航班的全面把控。并要求各部门做到:一、未雨绸缪,提前部署。二、注重品质,始终如一。三、多措并举,有备无患。 

现场“督战” 保障转场工作顺畅

美国航空转场当日,国航地服各生产保障中心人员与设备均早早到位。作为美国航空转场的重点保障部门——外航服务中心各级管理人员提前5个小时就已悉数到场,对美国航空转场后的首架出港AA262航班的保障人员进行“战前”动员,为员工们减压,以缓解员工们的紧张情绪,并再次听取了有关转场首架航班保障细节的汇报。此外,地面服务部相关生产保障部门的管理人员也都来到T2航站楼转场保障现场,在航站楼内与停机坪上组成了协同作战的“超强转场保障阵容”,各生产部门按照既定分工各司其职、各负其责,从AA262航班进出港旅客引导、乘机登记、直到飞机配载、行李装卸机、机坪特种车作业等,甚至包括走错航站楼的旅客指引,每一个生产流程和重要环节上,都有地服各生产中心管理者在岗监控、指挥、协调。

全力以赴  彰显以客为尊理念

转场当天,国航地服总经理受邀出席了美国航空在T2航站楼国际出港大厅值机柜台前举行的庆祝仪式。剪彩活动开始前,地面服务部的值机员们向参加仪式的美国航空AA262航班的机长和乘务长分别献上了象征着平安与吉祥的鲜花,随后总经理刘政在仪式上代表国航地面服务部,向在场的嘉宾和旅客发表了热情洋溢的致辞,并与美国航空亚太区总监、站长等人一起,进行了美国航空转场剪彩仪式,将庆祝活动现场的氛围推向了高潮。

在各生产中心的高效运行和通力协作下,美航AA262航班从T2航站楼208登机口缓缓推出。

此外,为确保美国航空公司转场的顺利开展,配载外航室高度重视,抓紧落实,安排专人提前为转场后的航班制作了详细的操作流程,为整个航班的操控提供了便利。为此,业务负责人统筹制定出了详尽的实施方案,并在配载外航室微信群里分享了配载员在航班操作过程中需要把控的关键点,细致梳理了转场前后的区别与风险点。并提早把转场当日具体的配载任务落实到个人,竭力以求更加高效与优化的工作流程。

全球行李服务中心也多次开展员工培训和业务交接工作。由于美国航空的行李信息电子系统具有一定的复杂性,学习难度较大,为了能够更好更快地掌握美国航空电子系统的操作方式,行李查询自815日就开始部署AA转场工作,明确业务学习和航班保障的具体要求。在转场当天也从T3派去了业务骨干支援T2行李查询的相关工作。

多年来,国航地服以专业的态度、敬业的精神、优质的服务赢得了越来越多外航客户的认可。在服务的征程中,永远没有终点,国航地服人还将不断努力,为广大外航客户和旅客提供更专业的服务。(文/王胜忻 张鹏 马梦瑶 王喜群 杨威 佟瑶 图/王胜忻)