中国民用航空网通讯员曹飞、张健、宁隆宇讯：10月15日17:00，根据最新气象显示，台风“卡努”中心位于距离海南省海口市东偏北方向约245公里的南海北部海面上（北纬20.6度、东经112.6度），以每小时25公里左右的速度向偏西转西偏南方向移动，预计16日凌晨到上午，台风“卡努”将在广东湛江到海南文昌一带沿海登陆。为应对台风“卡努”带来的恶劣天气，海南航空提前进入了一级警备状态，采取了多种举措全力保障航班运行，尽最大可能降低台风给旅客带来的影响。
14日下午，海南航空运控部总经理刘长青在海口美兰基地应急指挥室就召集各职能部门值班召开了防台风准备会。15日早上，海南航空又成立以海南航空副总裁余超杰挂帅的运行保障小组，确保台风过境期间的航班运行安全、顺畅，严格做好旅客服务保障工作。
针对受2017年第20号台风“卡努”影响，航班出现大面积延误和取消的情况，海南航空及时在官网、微博、微信多渠道发布不正常航班调整信息。同时，为保障旅客顺利进行退改签，95339-6不正常航班服务热线已第一时间启动台风特殊时期应急处置预案，并安排全员24小时值班。截止10月15日19:30分，海南航空加班保障人员共计48人次，加班时长162小时，共计保障旅客45660人次。此外，海南航空还安排专人线下回复微信公众号、QQ群及操作携程出票改期网页。截止目前，官网自助改期分流2848个旅客，延误证明1160个，受理旅客需求反馈单322个。
为保障旅客后续行程和公司飞机安全运行，15日上午海南航空市场部网络中心积极与运控部沟通，对受到“卡努”影响的约30架飞机的运力以及航班衔接进行调整匹配保障，确保旅客的后续出行安全、顺畅。
除了充分准备和提前决策，海南航空着重保障了旅客信息通报，并要求海口飞航公司做好各项服务保障工作和信息共享。随着12:58分海南航空最后一架航班HU7281（海口-北京）顺利起飞，标志着15日海南航空在美兰机场已无起降航班，确保了运行安全和航班的顺畅有序。截至15日13：00，海口美兰机场无旅客滞留。
据悉，受台风“卡努”影响，截至15日13：00，海南航空取消15日海口进出港航班83班，2班经停海口航班改直飞，取消16日进出港航班36班。为保障运输安全，海南航空取消15日13：00之后所有海口起降航班，且15日无站坪过夜飞机，同时海口本场的可用运力全部调机飞往桂林、南宁、成都等地。
为应对恶劣的台风天气，海南航空全体员工上下一心，通力合作，在台风来袭前夕坚守在各自的岗位上，提前做好一系列安全防范保障工作，为旅客的安全出行保驾护航。
