中国民用航空网讯：8小时的守护可以是家人的陪伴，也可以是医护人员，而在茫茫人海的北京首都国际机场，面对一位上了年纪、又无家人陪伴的老年旅客独自来京旅游，突发疾病，该怎么办呢？“旅客的安危也是我们的一份责任”这是一直守护在突发疾病老人身边的东航北京地服部旅客一分部二室主任李久城告慰旅客家人的一句话。普普通通的一句话，却包涵着东航人暖暖的真情。
第一时间采取急救措施
2017年11月7日12：39，由宁波飞往北京的东航MU5150航班准时降落在首都机场T2航站楼237桥位，就在旅客纷纷下机时，一位旅客告知本班乘务长云蔚，称坐在40排A座靠窗的老年女性旅客身体不适，不能下机，云蔚立即来到患病旅客跟前，只见该旅客面色苍白，口诉头晕，拿着一个塑料袋不停地呕吐，乘务长云蔚一边轻轻地拍打她的后背，一边了解旅客有无既往病史、有无陪伴家属、有无携带药品等情况。13：14，见到东航北京地服工作人员齐佳正好上机做清仓处理，云蔚告知齐佳该旅客不能下机，需要提供轮椅服务，齐佳看到该旅客非常虚弱，当即拨打机场急救电话，同时，报告本部门领导和同事，协助提供轮椅服务。在等待轮椅和医护人员到位期间，乘务长了解到，该老人今年68岁，无人陪伴，是独自一人来京旅游，以前有过头晕病史，但没有心脏病史，希望得到工作人员的帮助。13：20，轮椅服务和医护人员均到位，医生当即测量脉搏、血压和心电图，当时血压为161/82,心率55，由于血压偏高，心率较低，压差大，医生立即给旅客口服降压药，建议下机到医院作进一步检查。
在医护人员和东航北京地服一分部工作人员的共同努力下，通过提供客舱轮椅和地面轮椅服务，将老人搬运到急救车上。此时正在机场附近办事的旅客一分部二室主任李久城接到通知后，立即赶赴机场医院。
全程安排专人陪护
考虑到老人无人陪伴，一分部安排地服人员雷扬全程陪护老人。
14：24，到达首都机场医院后，老人先后进行血常规、CT等检查，根据结果显示初步诊断为双侧基底节腔隙性脑梗塞，医生告知，幸亏抢救及时，否则老人将有生命危险。
虽然老人有惊无险，但依然头晕、恶心，为进一步做好医疗处置，医生建议老人留院观察。针对老人的病情不稳定的情况，二室主任李久诚与老人沟通通知其家人。但老人不愿让家人知道自己的情况。李久诚耐心劝慰，在征得老人同意后，与其儿子取得了联系。当老人的儿子得知母亲突发急病，并得到机场工作人员和医护人员的及时救治时，万分感谢现场工作人员的及时救治，并表示因这次实在抽不出时间陪母亲来京，不料母亲患病，希望工作人员随时将母亲病情动态情况告知，并协助预订宾馆，安排母亲住宿等事宜。李久城毫不犹豫的答应了老人儿子的诉求，并表示：“你母亲的安危也是我们的责任，请你放心，你不在，我们都会一直陪护在她的身边，有情况我们会随时通知您。”
留院观察期间，医院进行了相应的止吐、抗眩晕等治疗，尤其在输液治疗长达三个小时的时间里，由于心脏病的治疗滴液速度很慢，陪同老人的李久诚和雷扬，始终守护在老人身旁。20：15，输液完毕，老人症状基本消失，病情好转，经医生进一步检查，血压、心率等指标基本恢复正常，同意解除观察。
当老人的儿子得知母亲病情好转的消息后，称东航工作人员是他母亲的救命恩人，称东航的服务真好，太感谢工作人员的救死扶伤的精神。
20：40李久诚和雷扬将老人送往事前联系好的机场附近宾馆才离开。
后续安排仍在进行
第二天是李久诚和雷扬的休息日，但是一清早，李久诚不放心老人的身体情况，及时打来问询电话，当老人告知其身体已恢复正常，可以正常外出时，李久诚十分欣慰，按照其儿子预订的当日下午15：50的返程航班，再一次安排专人将老人送上飞机。
“以客为尊，倾心服务”是东航服务理念，近年来，东航不断加强员工善始善终做好旅客服务的意识，特别对突发特殊情况的旅客，在服务旅客的细节上，要求每一位工作人员要有强烈的责任感和职业操守，更加予以关注。
当事后问及二室主任李久诚时，他淡定的说：“作为一名航空服务者，每天都会遇到各种特情的旅客，救助每一位旅客是我们每一位工作人员的责任和义务。”
（文：范瑾、王雪菲，图：王雪菲）
