中国民用航空网通讯员刘锦明讯：10月3日，正值国庆黄金周的第三天，候机楼的早高峰一如前两天的紧张与拥挤。厦航的值机柜台迎来一位特殊的外籍旅客，该旅客计划经过厦门中转至银川，在抵达厦门之前已经连续飞了十多个小时，漫长的空中旅程让他的身心备受煎熬，再加上他本身身体不适，有轻微的哮喘，因此来到厦航柜台寻求帮助。
旅客到达值机柜台时，已经需要依靠轮椅来行动。擅长英语交流的值机员李海山第一时间主动上前询问旅客的身体情况和航班信息。交流的过程中李海山全程保持微笑，一直保持蹲姿与旅客交谈。
当清晨的一缕阳光照在旅客身上，他的身体不适已经缓解，还露出了笑容。旅客说，是厦航值机员的真情与热情打动了他。为了尽量让旅客完成接下来的旅程，赶去与朋友相聚，李海山又与另外两名工作人员全程陪伴，推送旅客到候机楼的医务室量血压，检查身体状况，确认是否适合继续乘坐接下来的航班。
旅客不停地向工作人员发出由衷的感谢，那一句句不停的“thank you!”，成为对厦航服务的最大认可。
