石家庄机场开启春运之旅

中国民用航空网通讯员杜娟、耿昭、卢元奎、成珊珊讯::2月1日,为期40天的2018年民航春运拉开帷幕。当日,石家庄机场预计运送旅客3.2万人次,同比增长43.1%,保障运输航班246架次,同比增长28.8%。

为确保旅客出行更加便捷,根据市场热点和旅客出行需求,石家庄机场新增柬埔寨暹粒、泉州、西安、北海航班,加密石家庄至珠海、新加坡航班,同时海南航空调整石家庄—三亚航线机型为A330。春运期间石家庄机场开通70个城市的航班,执行航线达到99条。

春运首日,石家庄至三亚、海口、昆明、丽江、厦门、北海、广州、重庆、成都、上海、沈阳、哈尔滨、长春、曼谷、暹粒等航线机票较为紧俏,客座率均达到90%以上,特别是三亚航线几乎班班爆满。石家庄飞往普吉岛、深圳、杭州、南京、泉州、珠海、扬州、乌鲁木齐等航线较为宽松,有的航线还有优惠票。

多种举措提升服务

按照今年春运要求,石家庄机场结合春节特点和往年保障经验,从安全运行、真情服务、航班正常性等方面制定了保障方案,积极践行真情服务,推出多项特色服务,用心确保旅客出行安全、顺畅。

流动“红马甲”服务。地面服务部春运期间推出为旅客随时提供帮助的流动“红马甲”服务,身着红马甲、腰跨爱心包的服务人员在旅客出行的各个环节全力保障。

出港大厅移动问询服务。在出港大厅增加“红马甲”流动服务岗,协助引导旅客办理值机、过检等,避免部分旅客误机漏乘等事件的发生。同时对可预见的问题,做好紧急情况下的预案。

行李提取大厅协助服务。针对春节期间,携带大件行李旅客较多的情况,在行李提取大厅设置流动“红马甲”服务人员,协助旅客提取、整理行李、维持秩序、引导并提供问询服务。

全程爱心陪伴服务。针对无人陪伴儿童、老人等特殊旅客提供全程爱心服务,密切关注团队、特急、首次、晚到旅客,为他们提供针对性贴心服务。

春运是无成人陪伴儿童出行的高峰,无陪儿童主要以探亲、旅游居多,目的地多为上海、广州、深圳和三亚等城市,许多家长因工作繁忙等原因无法与孩子同行,因此选择了无成人陪伴儿童这项服务。

据介绍,无陪儿童到机场后,家长首先带领小乘客到值机柜台办理手续,工作人员会给小旅客佩戴专用“无人陪伴儿童”标识,并将标有乘机儿童姓名、年龄、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带。之后,地面服务人员陪伴儿童安检。候机期间,石家庄机场专门为孩子们开辟了温馨的书香小园地,儿童登机由服务人员全程陪同。在航班落地后,地面服务部还安排专人负责与无人陪伴儿童的接机人员联系,确保出行儿童顺利到达,做到无陪服务有始有终。

空铁联运服务。针对空铁联运旅客,特别是老幼病残特殊旅客,由流动“红马甲”联合打造铁转空和空转铁的无缝隙特殊保障服务。

同时,石家庄机场加强人员保障,提升96360电话问讯的接通率,及时解答旅客疑问。加强常旅客、老人、无人陪伴儿童筛查,及时发送航班信息及服务提醒短信。春节期间适时增设节日问候语,电台连线及时播报航班动态消息。

为了加快办票速度,石家庄机场设置流动岗,加强巡视、引导,主动提醒旅客托运行李的特殊要求;值机柜台全天候办理乘机手续,根据航班情况和订座人数预排保证充足值机柜台开放数量,尽量减少旅客等待时间;开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台。

针对首次乘机旅客,石家庄机场将提供全程引导服务,引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。对特殊旅客提供全程陪护服务,协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机,带小孩的旅客、老人旅客开放快速登机通道,还根据旅客不同需求,增加了轮椅种类,方便不同特殊旅客使用。

空铁联运持续发力

春运期间石家庄机场为旅客提供空铁联运服务保障,旅客乘高铁到达正定机场站后,通过免费摆渡车到候机楼乘机,或者乘航班到达机场后通过摆渡车从正定机场高铁站乘车。目前,正定机场高铁站每天停靠车次31列,辐射京广和津保铁路沿线上的北京、保定、邢台、邯郸等30余个地区。高铁摆渡车每天运行60余个班次,运行间约为5分钟。从高铁站到候机楼在每列火车到达后均有摆渡车。春运期间,从候机楼到高铁站的摆渡车发车时间为早6点30至晚21点30,每半小时一班。

另外,通过空铁联运积极推进打造北京门户机场,拓展石家庄机场辐射范围。针对进出北京、太原、郑州地区的空铁联运旅客推出了一站式购票服务和隔夜换乘免费住宿服务。下一步,还将谋划设立北京西站的空铁联运服务区、推出石家庄站换乘的空铁联运产品,逐步完善空铁联运服务功能。

春运期间,在高铁候机楼大厅服务台设置小药箱,为特殊重点旅客开辟乘车、进站绿色通道,为“老、幼、病、残、孕”旅客提供方便出行服务,增加备用摆渡车辆,提高旅客中转效率。

努力构建安全屏障

春运期间,石家庄机场航空护卫部将在航站楼出入口设置爆炸物检测岗位,开展旅客行李爆炸物痕量检测,增加候机楼安保巡查巡视力度,防止危爆品流入候机楼。安检人员在隔离区以外,开展维序引导工作,合理疏导高峰期过检客流。同时,开展违禁品“预处理”宣传,循环播放禁止携带物品广播、设置乘机服务指南展架,加大宣传力度,普及安全乘机知识。

为做好安检工作,航空护卫部加大对烟花爆竹、液体类、火种类等违禁品和危险品查处力度。做好安检“三提升”,提升开箱包检查率、脱鞋检查率和人身检查复检率。严格执行锂电池运输规定,杜绝各类违禁物品带上飞机。

创新安检服务模式。

航空护卫部将在春运期间启动“志愿服务、真情有我”主题服务活动。安检待检区流动服务岗配备便携式广播器、扬声器,增加志愿服务人员数量,志愿者佩戴志愿服务绶带,在旅客候检区域进行安全巡视、乘机引导、疑问告知,对待检区特殊旅客、老幼旅客和行动不便旅客开展主动帮扶,为出行团队、学生团队提供绿色通道。

航空护卫部着手开展文明用语、岗位形象、沟通技巧培训。安检现场从着装佩戴肩章工牌,文明用语“请字开头,谢字结尾”,“L手势”,待检跨立、列队等细节入手,规范动作标准,展示安检新形象。彩虹班组利用主题特色服务日和班组活动日,开展春运“冬日主题服务”,对安检新规定举措开展宣讲,在除夕夜开展春节温馨问候和新春送祝福服务。

优化过检效率,为旅客提供绿色安检体验。航空护卫部在待检区隔离带提供“便民桌”,开展违禁品及时告知和早提醒服务,乘机托运物品“预处理”。在安检通道为旅客提供100ML分装瓶,方便旅客对超量化妆品分装携带。定制“生日祝福”章,验证人员为当天生日的旅客送上暖心祝福。设立处置室,为旅客办理邮寄、暂存、遗留物品存放。充分发挥互联网优势,利用微信、微博公众平台为旅客开展春运特色服务,宣讲安全乘机小知识。

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