首页 / 服务保障 / 旅客服务 / 厦航值机员真情协助轮椅旅客,温暖回家路
航情客户端下载

厦航值机员真情协助轮椅旅客,温暖回家路

中国民用航空网通讯员李怡瑾讯:2月3日,2018年春运的第三天,正在值班的厦门航空见习领班冯冲接到值班主任汤萌通知,去B10爱心值机柜台协助一名晚到轮椅旅客。他迅速赶到爱心柜台,看到一位穿着朴实的大叔坐在轮椅中正在焦急地等待着他——冯冲了解到旅客的下半身完全不能活动,并且只愿意使用自己的轮椅,由于肠胃不好,也只能吃自带的食物。

此时已经临近航班截关时间,更不巧的是,当日航班的登机口在远机位。时间紧迫,冯冲立刻联系调度和当班服务人员,拟定全套无障碍出行保障方案,并为该旅客申请了专用车辆等候在登机口。

“小伙子,我从来没有坐过飞机,现在还能来得及吗,家里人都等着我回家过年呢。”大叔的脸上满是焦急。

“您别着急,我们会尽全力协助您的!”冯冲和闻讯赶来帮忙的值机员吴鼎钧帮大叔拿起大包小包,边推轮椅边安抚他的情绪。但在过安检时,意想不到的情况发生了:由于旅客的轮椅太大,无法通过安检机;他希望随身携带的食物也在过安检的时候遇到了麻烦。时间一分一秒的过去,航班起飞时间逐渐逼近。冯冲立刻与安检领导协商,讲明这一特殊情况。安检领导讨论之后同意旅客将自带食物带上飞机,并对轮椅进行手检。

最终,冯冲和吴鼎钧成功在截关前将旅客送至客舱,并帮他在机下托运了轮椅。“小伙子,真的太谢谢你们了,如果不是你们,我今天就真的不能回家过年了!”大叔紧紧地握着他们的手,激动地说。

春节意味着团圆,但对于民航人来说,春节是坚守岗位的忙碌和责任。他们的“春节”像是绿叶,促成了无数花一样美好的团圆,温暖了旅客回家的路。冯冲说:“虽然不能回家过年,但每当看到旅客脸上的轻松与喜悦,我觉得一切辛苦都是值得的。”