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厦航中转服务人员以真诚换取旅客感动

中国民用航空网通讯员吴洁讯:厦门的二月比往年来得更加严寒,偌大的候机楼静静地等待清晨第一缕阳光。一位年轻的女子满脸焦急地走向厦航中转柜台,厦航中转保障员吴洁见状,连忙询问:“您好,请问有什么可以帮您?”发现旅客不懂中文后,吴洁改用英文与旅客沟通。原来她是厦航的中转旅客,叫Lee Juhee,来自韩国。1月31日,旅客乘坐厦航航班从首尔起飞抵达厦门,中转隔日前往温哥华航班。当夜,她入住了厦航为中转旅客提供的免费酒店,隔日离店时不小心带走了酒店的物品,已经打电话给酒店承诺等回到厦门要将其寄回酒店。由于机场问询柜台的工作人员不懂英文,她拿了快递单却不知如何邮寄。

吴洁立刻帮其咨询了机场问询柜台,得知如果要寄快递,需要有收件人的姓名,而旅客手上只有酒店的地址和名字。此时,要找寻到酒店的收件人似乎已经很困难。看着旅客着急且失望的眼神,吴洁下定决心一定要帮旅客找回这件珍贵的物品。几经波折,吴洁终于联系到了当日接手人员的名字。吴洁帮旅客填好邮寄单的中文部分后,旅客开心地拿着单子前往问询柜台办理邮寄业务了。

不多时,到了柜台交接的时间,吴洁交接完工作事项,路过机场问询柜台时,随口了解了一下刚刚那位年轻旅客是否成功邮寄了对她来说十分重要的物品,才知道原来机场EMS只能使用中国身份证邮寄,无法使用护照。在问询柜台工作人员的指引下,吴洁看到旅客落寞地坐在机场大厅中间的长椅上。在一番沟通后,吴洁突然想到,二楼有个圆通柜台,不知道是否可以使用护照邮寄。于是带旅客来到二楼,找到圆通工作人员,说明了情况,工作人员同意帮其邮寄,旅客此时终于如释重负地笑了,并连声道谢。此时,吴洁向旅客问起后续中转航班的时间,了解到旅客为下午三点的航班,距离航班起飞时间还有七个多小时。吴洁立即表示厦航为符合条件的旅客提供有免费休息室,不知旅客是否已经领取休息室的验证码。旅客笑着扬了扬手中的休息室单据,表示她往返的厦航之旅非常愉快,厦门航空的中转服务也给她留下了难忘的印象。

下午航班值机前,旅客特意回到柜台,送了一份枫叶饼干表示感谢,上面满满地用中文写着感谢的话语。吴洁诧异地询问旅客懂中文吗?旅客说,饼干上面的中文是她照着翻译,一个字一个字画上去的,吴洁当下十分感动。善意是可以传递的,真诚是能够被感知的,而感动更是无处不在。