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美兰机场青年志愿者用真情服务书写人间小团圆

中国民用航空网通讯员通讯员黄裕光、何雨农讯:自2018年春运正式开始以来,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)每日运送进出港旅客约8万人次,2月14日情人节的客流量更是高达X万人次。络绎不绝的客流不仅给工作人员带来极大的挑战,对于美兰机场的青年志愿者来说,也是一轮新的考验。

在美兰机场国内候机楼出发厅3号门内侧的志愿者服务站内,有一群穿着红色马甲的年轻人,旅客总亲切地称呼他们为“小红豆”。他们平均年龄为22岁,年级最小的出生于98年,这支总人数共为20人的队伍,每日上班时间为早上05:00至晚上22:00,工作地点遍布美兰机场候机楼内外,主要通过旅客指引、环境控烟等引导工作来为旅客排忧解难。

为了缓解美兰机场因春运期间客流激增,保障难度大的运营压力,青年志愿者们在现场流动值守,通过提供人流聚集点位分流引导、协助办理自助值机等温馨服务,提高旅客值机效率,为后续的乘机环节提供更多的时间空隙。同时,为让旅客能够体验到“干净、卫生、清新、舒适”的候机环境,青年志愿者们还在美兰机场候机楼外的多个吸烟点处开展禁烟、控烟工作,切实提升候机楼内空气环境质量,积极响应海南省市政府关于双创工作的指导要求。

近日,美兰机场问询柜台志愿者罗明旺还收到了一面锦旗。旅客杨先生在美兰机场乘机前想寄快递,却被告知快递员已下班,但是杨先生需乘坐当日航班离岛,无法等到次日邮寄,且物品对杨先生而言相当重要。当下罗明旺表示愿意第二天帮助杨先生邮寄快递,事后杨先生收到包裹后欲给予现金感谢却被罗民旺婉拒。杨先生对当代青年人的赤诚热心和美兰机场的五星真情服务表示了高度的赞扬。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,也是海南建省办经济特区30周年,美兰机场将努力实践习近平总书记关于“新时代要有新气象,更要有新作为”的要求,用温暖的小手传递赤诚的大爱,践行真情服务,书写美兰机场的人间小团圆,充分展现五星机场正能量。