中国民用航空网通讯员张思维讯：2月13日晚上22：47分，从上海飞来的南航CZ6996航班平稳降落在乌鲁木齐国际机场。经过近五个小时的飞行，旅客杨先生陪伴母亲回到了乌鲁木齐，老人想在家吃年夜饭的愿望实现了。
2月10日，南航上海售票处接到杨先生的订票电话，并提出担架保障的申请。在一个多月前，杨先生带着叶奶奶从乌鲁木齐到上海看病。经过检查，医院拿出了一套治疗方案。但因为叶奶奶已经80多岁，身体虚弱，所以手术仍然存在一定风险。再三权衡，老太太最终对儿子说出了自己的决定，不想做手术，只想赶在除夕前，回乌鲁木齐和家里人过年。
南航工作人员介绍，并不是所有的机型都可以改装座椅安装担架。接到杨先生的订票申请后，南航新疆分公司立即对航班执飞机型进行调配，安排了可以安装担架的波音738机型；春节期间客票紧张，售票处对相应座位进行锁定，确保能够将叶奶奶顺利接回家。南航新疆飞机维修基地航线部机务张斌毅介绍，担架安装工时大约在一个小时左右。但因为担架较长，需要将客舱后部两排座椅放倒，然后将支架固定到飞机客舱的地板上，才能确保担架平稳牢固。
下午16点，这架编号为B—1520的波音738客机抵达上海，并于17：10带着叶奶奶从虹桥机场起飞。飞机抵达乌鲁木齐机场后，急救中心医护人员首先为叶奶奶测量了血压等体征数值。虽然飞了近五个小时，但叶奶奶身体状况一路都很平稳，气色也非常不错。杨先生说，在航班飞行过程中，叶奶奶还睡了一小觉。考虑上海乌鲁木齐两地温差较大，地面保障人员没有选择从机坪转运旅客，而是直接从相对温暖的廊桥将叶奶奶一路转运到候机楼外，由救护车接力，送往自治区人民医院。
南航新疆 95539 旅客服务热线工作人员李江涛介绍，担架旅客是指本人不能自主行动或病情较重，只能躺在担架上出行的旅客。如果想要申请民航担架服务，旅客或其家属首先需要至少提前 72 小时，前往南航售票处或拨打 95539 服务热线进行申请。每个航班原则上限载一名担架旅客，担架旅客在乘机时，至少要有一名医护人员或家属陪同。此外，旅客在购买机票时，需出示航空公司认可医院出具的医疗证明或诊断证明书。一般情况下，医疗证明只有在航班起飞前的 96 小时以内填开方为有效。
