中国民用航空网讯：春运期间，本该是一家人团聚在一起，好好享受幸福的时刻，但总有那么一群人“舍小家为大家”，为了能让更多的人顺利回到家中，民航人始终奋斗在一线岗位上。
东航四川分公司地服部在春运期间，全力保障旅客出行。从大年三十到初三，几乎每天都会有一班高高原航班延误或者取消，春节期间客流量较大，安检人数较多导致旅客误机情况多，增加了票台的改签压力。2018年2月15日，正值大年三十“返乡高峰”，因稻城天气航班延误，MU2191航班登机后不能起飞，于是旅客们又回到了登机口，地服部工作人员的耐心解释与安抚，换来了旅客们的理解。
2月16日，大年初一稻城机场又因为天气原因，航班从成都起飞后遭遇返航并取消，航班落地成都后，当日值班地服人员在值班经理的有力指导下，迅速响应为旅客提供服务，帮助旅客快速退改签、安排愿意乘坐次日补班航班的旅客前往酒店。同日，MU5443航班也因为康定跑道结冰取消，航班取消后，旅客对此情况表示了疑问，当日值班经理楚智来到登机口，为旅客做解释工作，并安排骨干员工组织、安抚、协助好其他旅客。
2月19日一早因客流量较大，成都双流国际机场安检排起了长队，部分旅客因此误机，当旅客来到售票柜台办理退改签业务时，柜台工作人员一边为旅客快速办理改签，一边细心提示旅客各类注意事项，避免再次误机。
