小手传大爱:乌鲁木齐航空保障特殊旅客春运回家

中国民用航空网通讯员杨晓彤报道:春运是万家团圆的日子,而对于坚守一线的民航人来说,春运意味着比正常更忙碌的工作状态。据了解,2018年春节假期期间(2月15日-21日),民航总体运行安全平稳,共运送旅客1140万人次,同比增长16.1%。为方便旅客出行,温暖旅客回家路,春运期间,乌鲁木齐航空地面服务人员奋战一线,放弃与家人团圆的机会,服务旅客春运出行。

2月3日,发生在T1航站楼的一幕,温暖了GS7513航班所有旅客的心。距离停止办理值机手续还有十几分钟时,一位女性少数民族旅客在值机柜台前显得十分慌乱。经了解,该旅客一家三口将乘坐GS7513航班前往阿克苏,其中一位男性旅客下半身瘫痪,完全不能行动,由于飞机是远机位没有对接廊桥,且家属未提前申请残障车。在了解情况后,乌鲁木齐航空地面服务人员第一时间将旅客信息传达至机组乘务员,考虑到旅客下半身瘫痪,无法自主登机,现场控制员和机上男乘务员与家属经简单的肢体语言沟通后,两人合力将该旅客安全抬上飞机,同时安顿好旅客随行妻子和女儿;在飞机顺利起飞后,商务人员及时联系阿克苏机场地服,告知该旅客的特殊情况,最后,在乌鲁木齐航空人员的协助下,一家三口顺利回家。

践行真情服务,温暖旅客出行,乌鲁木齐航空自成立以来坚持“安全、快捷、贴心”的服务理念,守护所有旅客出行。2月16日大年初一,刘女士乘坐乌鲁木齐航空UQ2541航班前往哈密,却在登机时发现不慎将一串非常重要的钥匙遗忘在安检口。在了解情况后,乌鲁木齐航空商务员黄景彦随即从登机口跑至安检口,询问各个通道,找到了旅客遗失的钥匙,并跑回登机口把钥匙交至刘女士手中。

温暖人心的故事在乌鲁木齐航空时有发生,作为海航集团一员,乌鲁木齐航空积极践行党和国家的理念政策,践行习近平总书记思想,积极担当和作为,在追求自身发展的同时,秉承海航集团“为社会做点事,为他人做点事”的企业文化,坚持用温暖的小手传递总书记的大爱。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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