春运路上的首航天使 ,真情服务传大爱

颠簸中的守护天使:乘务员尚腾飞、徐方、刘佳宁、孙翊博、周晓晗

2月14日首都航空JD5190长沙-丽江航班,在丽江落地前遭遇特殊气流严重颠簸,带着2岁孩子的一家三口由于受到惊吓多次按呼唤铃,颠簸中乘务长不断通过广播与旅客沟通,教大家用深呼吸的方式来缓解颠簸造成的紧张情绪,安抚心情,同时让乘务组准备好纸巾,毛巾,清洁带,于颠簸停止后的第一时间照顾受惊吓旅客。飞机平安降落,经历了颠簸孩子妈妈不断哭泣,且由于紧张出现手抽筋,无法动弹,脸色苍白的症状,经询问得知孩子妈妈无疾病史但有贫血的症状后,乘务组分别行动,冲好糖水送给旅客补充体力,蹲着帮助孩子妈妈揉捏手部,胳膊,缓解紧张导致的肌肉僵硬,同时照看着2岁多的孩子,不怕脏地悉心给孩子收拾一身的呕吐物。在乘务长及乘务组的共同守护下,孩子妈妈的情况得到了有效缓解。乘务长抱着孩子,乘务组扶着孩子妈妈,又帮忙拿着行李把一家三口平安送下了飞机。乘务长担心他们不适应高原气候,还特意叮嘱高原的注意事项,夫妻俩人非常激动,连声感谢。这些守护天使们说,就要过年了,虽然我们不能回家,但我们是一名乘务员,一位摆渡人,要尽自己最大的能力去为旅客着想,大家出门在外都不容易,要用行动让旅客尽可能多的感受到我们乘务员的温暖与关爱。

就医路上的服务天使:春运地服值班员马超

2月9日首都航空JD5674长春—唐山航班有一名旅客头部受伤,需要于次日早上去医院做检查,首都航空地服值班员马超冒着寒冷天气,于2月10日早上06:30接上旅客,开车50多公里前往301医院。由于旅客头部受伤,感到头疼且四肢无力,马超在医院里小心照顾旅客并提供细致的服务,经医生诊断后建议受伤旅客回家疗养,马超平稳驾驶,小心翼翼地将旅客送回家,并不时关注休养情况,2月13日又陪同旅客复查,复查结果良好。旅客表示“这段时间非常的辛苦这位小马同志,为我们旅客着想在医院里跑上跑下,非常认可首都航空工作态度并表示非常感谢”。

背起旅客的孝心天使:安全员赵禹淏

2月4日,首都航空JD5222沈阳-石家庄-海口航班平安抵达海口,沈阳中队安全员赵禹淏发现一名高龄且患有腿疾的老奶奶无法从客梯车下至地面,正在焦急等待升降车的到达,眼见旅客行动不便且年龄较大,为避免老奶奶长时间等待引发身体不适,安全员赵禹淏在请示机长后向旅客家属表明身份,用自己宽厚的肩膀将老奶奶稳妥地背至客梯车下,并小心安放在轮椅上。安全员赵禹淏说,背老奶奶就像是背自己亲人,能帮到亲人,很开心。

第一时间救助儿童的关爱天使:机长谢本学,副驾驶王弘泽、周昊

2月18日首都航空JD55
07杭州-南宁航班飞机正在推出,乘务长报告一名儿童由于个人原因头部磕碰异物导致流血不止,机长立即广播寻找机上医护人员并决定将飞机滑回机位救助儿童。机组迅速联系机场服务人员,使得医护人员及时赶到,为儿童救助争取了宝贵的时间。随后机组与管制放行进行积极有效的沟通,争取到较早的起飞时刻,避免了航班进一步的延误,保障了机上其他乘客的出行时间。旅客纷纷称赞机组,救人有功、行动有力。

亲如家人的欣喜天使:乘务员李姗珊、吴淑权、扈航、李娻毓、赵雪昌、黄嘉敏

2018年2月17日首都航空JD5277海口-济南航班,乘务组在服务过程中得知,因为航班落地时间晚,一位当天生日的旅客可能要错过这一庆祝的日子了。首都航空乘务组决定给旅客一个惊喜,她们用客舱的有限资源为旅客准备了一场简单而温馨的生日宴会,同机旅客一起为他送上生日祝福。旅客非常开心并频频向乘务组表示感谢,万米高空的生日宴会带给他巨大的惊喜与感动,他要为首都航空及这些可爱的天使们点赞。

他们仅仅是春运中首都航空人的部分缩影,还有许许多多首航天使们坚守在各自的岗位上,尽心尽力、真情服务,2018年首航天使们将继续用行动温暖旅客,飞好每一趟航班,服务好每一位旅客,用小手传递大爱。

   
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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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