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儿童突发疾病,河北航空地服妥善保障

中国民用航空网通讯员柳之浩、袁华讯:近日,河北航空负责NS3319石家庄飞往南昌航班登机工作的地服乘机员柳之浩像往常一样在登机口进行巡视工作。在巡视过程中,柳之浩发现旅客中有一名儿童不停哭闹,孩子的母亲也十分焦虑。柳之浩主动上前询问情况。孩子母亲告诉柳之浩孩子曾患疝气,现在肚子疼痛应该是旧病复发。柳之浩一边安慰旅客,一边联系机场救护中心。为了在医生到来之前缓解儿童病症,柳之浩协助家长将孩子放在长椅上躺平。5分钟后,接到通知的乘机领班和值班主任迅速到达登机口,帮助家长护理好患病儿童。

考虑到航班即将登机,儿童身体状态不见好转,工作人员建议家长先救治孩子,放弃该航班行程。家长同意后将登机牌交给乘机员,乘机员通知值机同事旅客中止行程,保障航班正常人齐关舱。

医护人员到达登机口后,发现孩子病症严重需要去市区医院治疗,领班袁华陪同旅客前往市区儿童医院。由于儿童医院人较多,而孩子的病情十分紧急,袁华主动为旅客排队挂号,让医生先为孩子治疗。经过专业医生的救治孩子转危为安,后在袁华陪同下,母子俩返回机场。袁华帮助其改签后续航班并安排住宿。所有手续办理完毕到达宾馆后这位母亲掏出现金表示感激之情,被袁华婉言谢绝。第二天旅客登机前特意将一封感谢信交到袁华手上。

春运期间客流量大,服务工作繁杂,是检验民航服务的关键时期。在河北航空,“真情服务旅客”、“视旅客为亲人”不仅是理念也是实实在在的行动,全员服务旅客已经成为广大员工尤其是服务一线员