空港春运志愿行,真情服务显文明——东航安徽分公司春运服务侧记

中国民用航空网讯李群报道:春运期间,“旅游热”和“探亲潮”席卷各大航站。为有效提升旅客出行体验,树立企业良好的品牌形象,着力营造安全乘机、文明出行的浓厚氛围,东航安徽分公司做好部署安排,空地联动、精心策划、有序推进,开展了多种形式的主题宣传、志愿服务活动,用心引导旅客养成良好的候机、乘机习惯,积极助力文明旅游。

宣传动员,有效推进。兵马未动,宣贯引路。东航安徽分公司通过办公网、“东航安徽分公司”微信平台等途径,做好“志愿服务,文明出行”的宣贯动员和落实;客舱部、地服部分别利用生产讲评会、晨会,对窗口单位员工进行文明礼仪教育,提出工作要求并做好跟踪检查;在新桥机场东航贵宾服务区、东航问询和值机柜台、自助值机柜台设立宣传标识,通过电子屏幕播放安全乘机须知、文明旅游宣传片,工作人员现场语言提醒,向旅客发放《文明乘机小贴士》,提醒旅客在出行时举止得体、注重形象,引导其养成“文明、有序、遵章、守纪、礼让、关爱”的良好候机、乘机习惯;张贴最新的严禁携带危险品的宣传画、手机值机二维码、旅客自助退改签官网二维码,指导旅客从官方网站获取信息。

真情服务,彰显文明。空地协作,密切配合。春节和春运期间,分公司乘务人员穿着平整而干净的唐装,带着高雅的职业妆容和发型,在机上广播中献上温文而雅的节日祝福,为各类高端旅客和特殊旅客提供个性化服务,积极展现东航人的文明礼仪风采;地服部派出志愿者,从旅客分流引导、协办自助值机到自弃物品提醒及急客引导、为旅客答疑解惑、引导旅客有序办理登机牌和交运行李,细心细致的帮助,给旅客们愉快出行提供便利。

春运还在继续,真情服务也在继续。东航人用细心、爱心、真心为南来北往的旅客们送去关心和帮助,他们用真情服务诠释敬业精神,以“暖冬行动”向旅客们传递更多的温暖和文明。

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    当上帝赐给你荒野时,就意味着,他要你成为高飞的鹰
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