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河北航空为旅客出行打造平安顺畅和谐的乘机体验

中国民用航空网通讯员张振宇讯:2018年春运即将接近尾声,河北航空市场营销部大客户开发室在春运期间,详细谋划、抢抓机遇、坚持“服务促营销”的工作宗旨,着重加强对旅客出行的保障,提升旅客春运期间平安、顺畅、和谐的乘机体验,切实增进客户对公司真情服务的获得感,增加效益贡献,努力塑造河北航空良好的服务品牌形象。

抓准销售时机提升航班贡献

春运期间,客户经理杨飞通过不懈跟踪与长期沟通,承接了某科技公司、某投资集团两家集团公司50余名优秀员工去往厦门、成都的年度奖励活动;客户经理李晓璐承接了石家庄某足球俱乐部42名队员从广州返回石家庄的业务。在出行当天,客户经理提前为客户团队中的儿童、老人安排了机上舒适的座位,确保大家的整体出行顺畅,客户单位对河北航空精心周到的服务非常满意,并表示后续会加大相关合作机会。

绿色背影让军人出行更温情

春节是中国人最重要的节日,是一家人团聚联络亲情的重要时刻,每年春运“一票难求”的窘况都让出行者备感困惑。今年春节有这么一群特殊的旅客,他们是为国奉献的军人和军人家属,由于军人的身份,让假期变得尤为宝贵。

客户经理朱丽星作为一名现役军属感触更为深切,在春运前期主动向中国人民解放军某集团军机关问询春节探亲出行需求,确保军人能够在宝贵的假期顺利出行。春运期间,河北航空共保障军人及家属出行26人,分别去往海南、昆明、杭州、成都等地。旅客反馈河北航空的服务让他们感到特别温暖,有些人专门在微信中发朋友圈,展示一家人在机上的合影。

尽心尽力为客解忧

大年三十当天,客户经理柴亮接到客户来电,在办理石家庄飞往三亚航班乘机手续的过程中将笔记本电脑不慎遗失,因电脑中重要资料较多,十分着急。但旅客已经到达三亚不能立即返回,所以联系客户经理柴亮。柴亮首先对旅客进行安抚,请她不要着急,又帮助旅客一起梳理回想乘机过程。在旅客描述了笔记本电脑的品牌、颜色等容易区分辨别的地方后,柴亮立刻拨通了候机楼行李查询的电话,向工作人员叙述了详细情况。10分钟后柴亮得到反馈,确实有一台与口述一致的笔记本电脑遗落在A区安检处。电脑终于找到了!柴亮把这个好消息立刻告诉了旅客,并为旅客联系取回了电脑。旅客多次对客户经理表示衷心的感谢,对工作人员急旅客之所急,认真负责的态度表示由衷的赞扬。

真情服务不间断

正月初三晚上22:00点,客户经理毕雨莲正准备休息,突然接到客户单位的电话:“我在三亚,家里老人突发重病,必须立刻赶回去,需要一条最佳的行程方案。”“您稍等,马上帮您查询。”挂断电话后,毕雨莲立刻打开电脑开始查询,当晚已经没有直飞的航班了,只能从中转航班中选择。通过不断的搜索组合,最终为客户提供了符合客户需求的最佳方案——当天晚上航班到重庆中转返回石家庄。直到出票结束后已经接近次日凌晨1点,虽然已是疲惫不堪,但能够让旅客及时的赶回家里看望病重的老人,她认为再累再辛苦也不算什么。

河北航空员工对工作的满腔热情,24小时不间断的服务,保障了一批又一批的旅客顺利出行,收到广大旅客的广泛赞誉。