中国民用航空网通讯员尚震报道：3月12日，为期40天的春运落下帷幕。纵观整个2018年春运，昆明机场共保障航班起降41429架次，进出港旅客吞吐量5554034人次，货邮吞吐量为43652.381吨，同比2017年春运分别增长了2.84%，2.86%，14.79%。期间，2月9日昆明机场航班起降架次达到1115架次，旅客吞吐量达到155646人次，创下了昆明机场单日航班起降架次和旅客吞吐量的历史最高峰。整个春运期间，昆明机场一直处于高位运行状态，航班起降架次日均1000架次以上，日均旅客吞吐量超过13.88万人次。
一、提前部署创平安
2018年春运是十九大以后的第一次春运，亦是2018年民航工作的第一件大事，任务重，周期长，客货运输量大。面对春运客流高峰，昆明机场按照省委、省政府、民航上级部门以及云南机场集团的总体要求，未雨绸缪、提前部署。结合历年春运工作情况制定了相应的保障方案和应急预案，明确职责分工，强化组织协调，并进一步对安全管理、安保防范、值班备勤、应急救援、服务质量、航班正常、信息通报、督查检查等工作提出切实有效的措施。认真传达学习云南机场集团有关春运保障的文件精神，按照“温馨春运、和谐春运、平安春运“的目标，各单位、各部门统一思想，提高认识，严抓安全生产，坚守安全底线;重视安全风险管控、做好安全运行工作、做好安保防范工作、做好应急准备工作。认真组织开展各单位的安全隐患排查工作，结合单位工作实际，突出工作重点，全面排查各类安全隐患，发现问题立行立改，确保不留隐患死角。切实做到对安全风险和隐患问题排查得出、掌握得了、处理得好，将安全隐患排查工作与风险管控工作相结合，切实提高安全管理能力。
春运期间，昆明机场重点抓好候机楼等人员密集性场所和飞行控制区的安全管理，加强不停航施工管理，确保飞行、空防和航空地面运行安全。机场公安局加大警力配置，做好候机楼内外的治安防范，维护好机场内部及周边的交通秩序，严厉打击各种危机航空运输安全和旅客安全的违法犯罪活动，积极做好防范和处置恐怖活动的准备工作;航空安全护卫部严格道口管理，加大昆明机场围界的检查力度和飞行区的管理;安全检查站严把空防安全关，按照民航局有关规定严格安全检查，重点做好易燃易爆物品、液态物品的检查，杜绝各类违禁物品上飞机，把危及航空运输安全的各种隐患消除在地面。同时，昆明机场与空管、各航空公司和各保障单位保持密切联动，积极协调航班时刻，以确保春运期间运力充足。
二、破冰除雪保春运
春运期间，昆明机场遭遇了低温严寒天气。2月3日至6日，昆明地区受强冷空气影响，长水机场出现持续低温湿冷天气，并伴有零星小雪，期间机坪温度一度降至零下6摄氏度，极端天气导致航空器及飞行区、场区道面结冰，对航班正常运行造成了较大影响。为确保春运工作平稳开展，昆明机场持续关注天气趋势，积极组织运管委、除冰委开展低温天气下的保障工作，并于2月5日09:50启动大面积航班延误处置三级响应。各单位严格按照预案要求，密切配合，高效组织，妥善开展延误航班旅客服务和航班运行保障等工作。
处置期间，昆明机场出动了多功能除雪车、除冰液撒布车、摩擦系数测试车等设备，对两条跑道交替进行除冰雪作业，出动各类除冰雪保障设备37台次，人工除雪作业人员134人次，使用除冰液约59.25吨。航站楼内，供暖、航显、广播、行李系统工作正常，饮用水供应充足，问讯及相关服务保障工作正常开展。开放值机柜台67个，开通23条安检通道(国内19条、国际4条)，各区域秩序正常。地面服务保障部门向旅客供餐合计7000份;出动医护人员20人，接诊80次;共发放延误手册9700份，退改签须知6400份。同时，协调空港快线调集19辆大巴车待命，做好旅客疏散准备，并加强与有关部门沟通，做好机场高速和内场道路的安全保通工作。通过微博等公众微信等平台实时对外发布延误和取消航班情况，做好旅客出行提示。
本次春运期间的大面积航班延误处置是对昆明机场延误旅客服务、航班运力调配、机场运行管控等方面工作水平的一次严峻考验，在此期间，各单位密切配合、各方联动、有效处置，确保了昆明机场安全、平稳运行。亦为2018年春运工作的成功保障添上了浓墨重彩的一笔。
三、温馨服务传真情
春运期间恰逢春节，昆明机场为广大旅客提供了真情服务，使他们乘兴而来，满意而归。
2月1日，春运的第一天，为烘托中国年的喜庆气氛，营造与旅客互动的温馨乘机环境，让广大旅客感受到浓浓的年味，昆明机场在航站楼举行以“新年味，心旅程”为主题的新春文化活动，让广大旅客带上爱，从长水出发。活动期间，昆明机场团委启动了春运“暖冬行动”志愿服务，在航站楼两个服务站点及8个岗位开展志愿服务，为旅客提供引导咨询、秩序维护、便民利民等志愿服务。春运期间，昆明机场适时的推出了旅客信息服务3.0系统，该系统在候机楼内全面推行自助值机，给与了旅客明确的乘机流程指导，包括每个必经的流程环节当前通关所需的耗时。旅客可使用手机扫码定制关注自己所要乘坐航班的实时状态提醒，系统将通过短信和自动语音电话的形式给与旅客全程的航班信息随身提醒服务。另外，经过认真调研、精心设计和紧锣密鼓的施工，昆明机场在候机厅里设置了一个100平方米的“开放式母婴室”，母婴室设有宝宝的阅读区、爬行区、冲奶区等8个区域，并且设有母婴用品智能柜，里面包含了尿不湿、储奶袋等所有婴儿用品，整个母婴室以无偿的形势提供给旅客使用。智能化洗手间的启用，也解决了候机楼内卫生间高峰期排队的问题。另外，为应对春运期间学士放假返乡、国内国际旅游热、无人陪伴儿童和无人陪伴老人相对集中等特点，开通了F10爱心军人柜台，负责无陪、轮椅、老年人等特殊旅客，以及小动物的乘机手续办理服务;专设补托运柜台，中专服务柜台，联航柜台，集团客户柜台，应急柜台;另设自助值机20余台，大大的减少了旅客办理值机的排队时间。在安检待检区前，有身着“小狗旺旺”特色服饰及云南少数民族服装的志愿者们，以轻松幽默的方式为旅客开展安全宣讲、提问咨询服务，倡导安全、守法、文明出行。隔离区内，有随时待命的流动问询和爱心电瓶车服务，并向旅客朋友们赠送春贴和春联，通过广播播报节日祝福，积极推出各类商品限价、促销、优惠活动，将旅客常需商品价格控制在合理范围内。
