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春运收官,乌鲁木齐航空圆满完成2018年春运保障

3月12日,2018年春运正式落下帷幕。春运期间,乌鲁木齐航空认真贯彻自治区政府、民航局等上级文件精神,严格落实“真情服务”要求,在高客运压力情况下,克服大雾、大雪等特殊天气条件,春节假期航班正常率达到87.81%,总体客货运输任务圆满完成,服务质量明显提升,为2018年春运画上了圆满句号。

春运期间,乌鲁木齐航空共承运旅客28.3万余人次,同比增长26.58%;保障航班1257余架次,同比增长11.93%;投入运力6.43亿余座公里,同比增长26.36%。各项运营指标创历史同期最好水平,取得新年开门红。

坚守岗位,迎战春运。2月15日,正逢大年三十,在乌鲁木齐航空AOC大厅内,滴答的键盘声和电脑屏幕上闪动的各类运行数据依旧井然有序。“虽然没能在春节期间和家人团聚,但看到航班正常起飞,所有旅客能够顺利踏上旅程,我们感到自己的工作很有价值。”运行控制部主管杜旭说。在所有值班员的共同努力下,乌鲁木齐航空当日37班航班全部正常,航班正常率100%,圆满的保障了春节假期首日旅客出游、返乡。

为进一步确保航班运行顺畅及安全,乌鲁木齐航空认真贯彻落实民航局部署要求,围绕“真情服务”,全力以赴开展春运服务保障工作。运行控制部实行部门经理值班双岗制,所有在岗人员齐心协力做好每一个航班的调度工作,用心守护每一个航班起落,保障旅客安全抵达,为旅客提供“安全、快捷、贴心”的出行体验,温暖旅客春运回家路。

归途相伴,情满客舱。喜庆的福字、真诚的祝福,大年初一的UQ2518次航班充满了浓浓的年味儿。乘务员身着喜庆的红色旗袍及民族服饰,气质优雅地走进客舱,为旅客们送上节日的祝福。“连绵的雪山,优美的草场,草场的下面是城市和村庄……”伴随着欢快的新疆民歌,乘务员翩翩起舞,为旅客们派发新年福包;几名旅客兴致勃勃地与大家分享自己的新年祝福与期盼。随后,客舱内开展有奖竞猜活动,通过互动,乘务组为旅客送上新年礼品。舒心、愉悦的客舱氛围,有效缓解了旅客长途飞行的疲惫,为旅客春运旅途留下一份美好的回忆。

真情服务,温暖相伴。春运期间,发生在T1航站楼的一幕,温暖了GS7513航班所有旅客的心。距离停止办理值机手续还有十几分钟时,一位女性少数民族旅客在值机柜台前显得十分慌乱。经了解,该旅客一家三口将乘坐GS7513航班前往阿克苏,其中一位男性旅客下半身瘫痪,完全不能行动,由于飞机是远机位没有对接廊桥,且家属未提前申请残障车。在了解情况后,乌鲁木齐航空商务人员立即通知在远机位监控的现场控制人员,告知该名旅客特殊情况。得知此消息后,现场控制员上机与乘务员沟通后,并告知商务人员尽快协助旅客办理值机手续。最终在商务员的帮助下,旅客顺利坐上了摆渡车,考虑到旅客下半身瘫痪,无法自主登机,现场控制员和机上男乘务员与家属沟通后,两人合力将该旅客抬上飞机,同时安顿好旅客随行妻子和女儿。最终,在乌鲁木齐航空人员的协助下,一家三口顺利踏上了回家之路。

践行真情拥军,坚持小手传递大爱。为充分体现拥军、优军理念,依法保障军人合法权益,春运期间,乌鲁木齐航空积极协调乌鲁木齐地窝堡国际机场,在购票、值机、行李托运、安检、登机等环节都增加了“军人依法优先”保障,确保将公司“军人依法优先”各项要求落到实处。与此同时,乌鲁木齐航空官方网站全面开通了军警残旅客购票通道,军警残旅客购买乌鲁木齐航空实际承运的国内航班时,将按成人经济舱全票价的50%计价,同时享受燃油附加费减半及免收退票手续费的优惠。

万千团圆时,暖暖归乡情。为满足更多旅客春运期间返乡、旅游的出行需求,乌鲁木齐航空以“真情服务”理念为指导,春运期间新增多条航线、160个航班,方便旅客出行;同时,增派地面导乘人员数量,为旅客登机、托运进行引导,并针对特殊旅客服务事项进行详细安排部署。整个春运期间,乌鲁木齐航空以安全平稳的运行,温馨周到的服务,圆满完成各项保障工作,为各地旅客送去温暖与关爱。