中国民用航空网通讯员颜灵峰、黄威报道：为积极落实民航局《关于开展2018年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》精神，2018年3月15日，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)联合民航海南监管局、海南航空、南方航空、飞航地服举办了以“品质消费 美好航程”为主题的3·15民航国际消费者权益日活动。
活动现场，工作人员向过往旅客发放一千余份宣传资料，普及出行知识、注意事项及局方规定，引导旅客文明乘机，采取正确方式维护自身权益，同时就票务服务、行李运输、航班延误等多个热点问题接受现场咨询,为旅客答疑解惑。
美兰机场历来注重消费者服务细节，针对消费者服务设立了一套“精细”的服务标准，从服务形象、服务礼仪规范等方面对员工进行培训，提高员工服务水平。同时，美兰机场为提升旅客出行体验，建有集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的海口航空旅游城，以及涵盖400多个国际知名品牌，38类免税商品，总营业面积达1.4万平方米的海口美兰机场免税店。
正是因美兰机场紧扣细节服务，注重消费者体验，2018年3月美兰机场荣获国际机场协会(ACI)“2017年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第一名”、“2017年度全球最佳机场(亚太区)ASQ第二名”两项世界级大奖，保持中国机场在1500-2500万规模组的最佳成绩。
未来，美兰机场将继续以旅客需求为基本出发点，从软硬件服务设施等方面着手，提高美兰机场服务质量、提升服务细节，力争成为世界级卓越机场。
