中国民用航空网通讯员云蕾、何雨农报道：“您好，请问有什么可以帮助您么?”一走进海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)，身披海航志愿者红色马甲的工作人员便面带微笑，主动迎上前为需要的旅客提供帮助。在美兰机场内，你会看到许多身着红色马甲的身影，他们遍布在候机楼内的各个角落，在博鳌论坛开展期间帮助旅客解答疑问，引领旅客办理值机手续以及为携带大件行李的旅客搭把手，他们就是被大家亲切地称作“小红豆”的美兰机场志愿者。
“志愿者集体就像一杯水一样，而我们都是其中的载体，把自己当作‘一滴水’，融入志愿者服务工作中去，才能积小河汇成江海。”北方姑娘王素瑶如是说。她与所有美兰机场志愿者一样，从早上5点30分就坚守在岗位上，为迎来送往的旅客提供志愿服务。4月2日，正在候机楼内巡视的她，看见候机楼高铁入口处有一名老奶奶摔倒在地，王素瑶二话不说便上前搀扶并询问老人家身体状况、是否有受伤。经询问得知，老人家与亲人乘坐高铁前来机场乘机，因腿脚不便且带着厚重的行李，上楼梯时一个不小心才摔倒在地。身为志愿者的她在安抚老人的同时，协调一架轮椅供老人家休息，而后带领其前往值机区域办理乘机手续，期间一路相随。她的服务工作经历，实际上是众多保障博鳌亚洲论坛志愿者的一个缩影，他们大力践行“一滴水”奉献精神，积极保障与会嘉宾及旅客平安顺利出行。
为全方位做好博鳌亚洲论坛期间的服务保障工作，自3月份起，美兰机场选派30余位志愿者参与现场保障，服务范围包括分流引导、值机问询、安检问询、现场帮扶等。此次保障，志愿者准备工作包括长达8小时的严格的培训，涉及服务礼仪、仪容仪表、英语口语、候机楼内基本概况简述、各项服务设备设施地点、各项突发事件应急处置等。
