南航新疆多项措施"齐发"提醒旅客以免误机 | 中国民用航空网

南航新疆多项措施“齐发”提醒旅客以免误机

中国民用航空网通讯员金亮、柳洋讯:“乘坐CZ6901航班前往北京的XXX旅客,请您听到广播后迅速前往39号登机口登机,您乘坐的航班很快就要起飞。”

如果您在乘机时留意过航站楼里的大厅广播,那一定不会对这句话陌生,这标准的登机催促广播就是对关闭飞机舱门前还未登机旅客的“呼唤”。每天有不少乘机人就是因为听到了广播迅速赶到才避免误机,但事实上还有很多人错过了广播提醒,在不知不觉中与自己的航班说了“拜拜”。

为最大程度地降低旅客误机、漏乘几率,南航新疆地服高度关注并制定多项措施。首先增加催促广播频次,在安检区设立导乘引导岗位,对已办理完值机手续,尤其是已通过安检的旅客重点寻找、催促;二是从登机口电脑处调取旅客过安检的头像,方便快速寻找;三是进入离港管理系统查询旅客联系方式拨打电话快速定位;四是如遇变更登机口情况,通过NPS(短信推送系统)推送变更信息,专人在原登机口守候寻找等多项“防漏乘”措施降低漏乘率。另一方面,为杜绝发生“错上飞机”的情况,除登机前“人、证、牌”三复核外,增加登机时调取大安检系统的窗口,逐一核对旅客安检头像与本人是否一致环节,对不一致的旅客将再次核对身份证,避免出现错拿登机牌而引发的错上。

“我最大的心愿就是航班不延误,旅客顺利登机乘行”南航新疆地服登机员柳洋笑着说,“每次遇到找不到的旅客我心里比他们还着急!”。据了解,一季度在南航新疆分公司乌鲁木齐出港人数达到13万余人次的情况下,南航新疆地服严格落实以上措施,使得误机、漏乘率同比下降61.74%,用真情服务实实在在地保障了旅客的利益。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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