华夏航空跨省护送急病婴儿就医

中国民用航空网讯:4月27日晚,华夏航空呼和基地“骏马班组”地服工作人员、重庆基地“向阳班组”地服工作人员共同接力,护送急病婴儿顺利就医,因送医及时,婴儿病情得以缓解,家属对华夏航空热情周到的服务表示非常感谢。

4月27日晚,华夏航空呼和基地“骏马班组”地服人员接到消息,一位旅客怀抱五个月大患有先天性胆道闭锁病的婴儿,计划搭乘G52840呼和浩特=鄂尔多斯=重庆的航班赶往重庆救治。

呼和基地“骏马班组”接到该旅客后,第一时间按照特殊旅客服务手册进行出港保障服务,并联系乘务组全程照顾患儿,飞机于20:55起飞后,“骏马班组”随即又与重庆基地“向阳班组”地服同事交接病患婴儿的保障信息。

4月28日00:09,航班提前落地,“向阳班组”成员袁盼与庞晋辉提前联系好机组车到达指定机位等待患儿。

飞机平稳落地,舱门打开后,袁盼与乘务长交接工作,庞晋辉接上患儿及家属,了解病患状况并送上机组车,考虑到半夜交通不便,“向阳班组”与机组车车队商量,直接将旅客从机坪送至重庆市儿童医院急诊室进行治疗,为患儿的治疗争取了宝贵的时间。

挂号、缴费、检查、拿报告……华夏航空“向阳班组”的两名工作人员与车队师傅全程陪同焦急的旅客忙前忙后。凌晨四点,所有手续办理完成,医院给旅客安排好病房留院观察,他们才默默离开。

华夏航空客舱地面服务部相关领导表示,此次对特殊旅客的保障链条长,涉及地域广,“向阳班组”、“骏马班组”通过无间的合作,爱心接力,将有人情味儿的关怀延伸到航班保障之外,将“真情服务”诠释得淋漓尽致。

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