天降暴雨致航班取消,瑞丽航空妥善安排滞留旅客

中国民用航空网讯:恶劣天气导致航班被迫取消,旅客情绪激动要求飞机再次起飞,场站代表耐心解释最终得到旅客谅解,航空公司也妥善安排滞留旅客…… 这是日前发生在瑞丽航空其中一趟执飞航班中暖心一幕。

2018年5月30日,芒市天降暴雨,天气状况十分恶劣,受此影响, 瑞丽航空DR6503/04“昆明=芒市”往返航班、DR6519“昆明-芒市”单程航班被迫取消。

由于是天气客观原因造成航班取消, 航空公司也无能为力,两趟航班上248位旅客情绪激动,要求飞机起飞。

场站代表耐心解释相关规定,并向旅客普及了恶劣天气强制执飞的严重危害,晓之以情、动之以理,成功安抚广大旅客的不满情绪。

瑞丽航空场站代表同时认真协助248位旅客办理退改签手续,经过3个小时不懈努力,成功将248位旅客全部妥善安排完毕,维护了公司良好的企业形象,体现了公司践行真情服务的务实态度。

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