东航四川地服部全力保障老人顺利成行

中国民用航空网通讯员马小存、吴梦讯:近日,MU5296(成都-浦东)航班,东航四川地服部售票柜台接到了一名特殊旅客,旅客为老人且患有严重脑部疾病,此次出行是前往上海转机回夏威夷,因旅客开具的《诊断证明书》已超过四十八小时内的时限要求,考虑到老人身体情况,当天工作人员婉拒了旅客成行的请求,并建议旅客前往医院再次开具符合规定的《诊断证明书》,同时结合旅客实际情况,地服部迅速与市场部沟通协调为旅客免费改签到第二天的MU5037航班前往上海。同时地服部在交接班会上提前部署,做好预案,为全力保障旅客平安顺利出行做好准备。

清晨,当日地服部值班经理楚智提前联系MU5037机长进行沟通,同时前往柜台与当日值机班组长吴梦一同陪伴旅客办理值机手续,并引导旅客快速通过安检,由于当天MU5037航班停靠远机位,地服部提前备好摆渡小车将旅客送至远机位,考虑到旅客行走不便且机坪因刚下过雨有些湿滑,为顺利保障旅客,地服部当日值班经理楚智将旅客从摆渡小车上抱至飞机上,并与机组沟通协调为旅客及其同行家属安排好座位,能方便旅客躺下休息。通过飞行、客舱、保卫、地服部的共同努力与协作,最终顺利为旅客安置妥当,旅客家属当场落下了眼泪,并对东航悉心的安排与照顾表示感谢。

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