迎战台风“安比” 东航四川地服部全力保障航班

中国民用航空网通讯员柳晓鹭、朱文静讯:7月21、22日,台风“安比”预计登陆华东地区,上海虹桥、浦东、宁波等机场将受到较大影响。东航四川分公司在21日上午10:30分启动大面积航班延误四级预警(黄色),地服部接到通知后立即启动应急预案,部门领导靠前指挥,各业务口负责人积极响应。21日当天,票台工作人员为400多名旅客提供了全渠道的客票退改签服务,航班保障平稳。

真正的硬仗是在22日,台风正式登陆上海地区,而成都又迎来一个高温天气,一大早机坪上气温已经高达40度。由于地服部领导班子在21日就对22日的保障工作进行了提前部署,一切工作有条不紊。应急小组全员到位,进行现场支援,缓解现场保障压力。

贵宾室一早八点就出现了持续爆厅情况,大量高端旅客滞留在贵宾室。焦虑、疑惑、烦躁的情绪逐步在旅客中蔓延,但贵宾室的工作人员坚持以最好的精神状态,最优质的服务态度,最大的耐心去面对这些高端旅客。她们耐心解释、及时通报航延信息、协助旅客改签、退票,真诚的服务态度感染了贵宾室每一名旅客,一声声谢谢、一个个竖起的大拇指,这是旅客对于我们服务工作的赞赏与肯定,当送走最后一个上海航班旅客的时候已经是午夜十二点,全天的保障圆满结束。

在地服部总经理楚智的带领下,各岗位齐心合力,当日共为1200名旅客提供了退改签服务。地服员工连续奋战近15个小时,顾不上吃饭,喝水,嗓子已经沙哑,当FM9550航班登机结束后,所有延误航班保障告一段落。此时已是23日凌晨1点,各岗位终于结束了一天忙碌的工作。

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