中国民用航空网通讯员张瓅讯：2018年7月28日的FM9123航班与往常有些不同，因为此次航班迎来四位特殊轮椅旅客。这四位轮椅旅客并不是因为先天或疾病而导致需要使用轮椅，而是一场“飞来横祸”将四位身壮的男子“送上”了轮椅。
原来，在柬埔寨时间2018年7月16日这天，这四名中国游客在柬埔寨遭到枪击，腿伤严重，枪手身份不明；此后，由于在当地医院治疗过程中，语言难于交流，加上双腿的伤痛和对家乡的思念，他们急盼回国疗伤。我国驻柬大使馆也积极介入，协助安排伤员和陪护亲友的回国事宜；伤员一行决定选择MU760转FM9123航班的回家路线，搭乘东航航班由金边飞抵浦东国际机场，再转机上航的班机飞往唐山。
前一天，上航FM9123航班乘务组接到此次航班保障任务，虽倍感肩上的责任重大，但深知此事的重要性，进行了周密部署。乘务长提前在MUC里将这次航班的特殊性质传递到每一位组员，由于前一天还查不到受伤旅客具体的座位号，所以要求组员认真温习“轮椅旅客”服务要求和要点。当天航前准备会上，乘务组和组员一起就这次航班服务工作详细做好预案，同时还和机长悉心协同，以保证伤员旅客能平安、顺利地回家。
上机后，刷新“移动客舱”获悉这四位旅客就坐于头等舱的第一排，乘务长毫不犹豫承担起这四位特殊旅客的服务工作。在机上准备阶段，乘务长发现靠枕和毛毯都是按平时正常航班的量来配备的，但是一想到他们都是腿部受伤，又加之通宵国际航班转国内航班以及这几天以来的身心疲惫，于是便立即让机长通知现场加陪了靠枕。6:55分，旅客准点开始登机，在旅客即将登机完毕时，地服工作人员和家属一起将这四位轮椅旅客缓缓推往登机门，乘务长立刻上前迎接，帮助搀扶旅客、提拿行李，安排他们坐到已经提前铺好靠枕的座位上。有位旅客不但腿部受伤了，左手手臂也打了石膏，动弹困难，见此状况，乘务长立马又拿来了一个靠枕让他垫在手臂下面以免减轻手臂上的负担和压力。待四位旅客都平稳坐下后，乘务长再次询问座椅角度是否合适，脚下垫的包包高度是否舒适？当时发现有两位旅客脚下的包包都是尼龙材质的购物袋，在飞行过程中可能因飞机姿态变化无法固定，乘务长和乘务员主动将自己的飞行箱拿出来，再加垫了靠垫让其垫在脚下，“这样真是舒服多了，高度也刚刚好，你们太有经验了。”听到旅客的话语，乘务长也放心多了。旅客连日来遭受病痛的折磨，以及带伤的舟车劳累，伤病旅客在整个航程中，基本都是处于休息状态。虽然睡觉，但是乘务长仍不间断地巡视客舱观察他们的情况，第一时间地给予旅客们无微不至的关怀。下降前，乘务长也他们准备了毛巾和温水，让他们缓解一下疲劳的状态，并关怀道：“这次你们受苦了，也希望你们在医生的精心治疗下能早日康复！”
一小时四十分钟后，飞机安全降落在唐山三女河机场。此时，唐山的地服人员也已经准备就绪等在了机门口。地服的负责人和乘务长做好交接工作，并将他们运送旅客出机场的方案告知机组和家属，在大家的帮助下，顺利地将四位轮椅旅客送上了去医院的救护车。离别时，旅客和家属一再对乘务组的服务表示感谢。
经过连续的11小时接力，四名遭枪击受伤、亟待回国后续治疗的中国游客及其亲友一行，在东上航的通力保障下，由金边经上海浦东转机，顺利回到了家乡唐山。
