三亚机场致力提升服务品质荣获ACI三项世界大奖

中国民用航空网通讯员黄治平、陈求武、王丽叶讯: 北京时间9月13日上午9时,国际机场协会(以下简称“ACI”) 在加拿大哈利法克斯会议中心隆重举行全球机场服务质量(ASQ)颁奖典礼,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)荣获“2017年度ASQ全球最佳机场1500-2500万规模组第一名”“2017年度ASQ亚太区最佳机场第三名”“2018年ASQ全球机场服务质量卓越成就奖”三项世界大奖,服务品质得到了广泛认可。

努力打造国际品牌,迅速提升国际影响力

根据国家的“一带一路”倡议要求:支持海南建设南海资源开发服务保障基地和海上救援基地,加大海南国际旅游岛开发开放力度,把海口、三亚列为海上合作战略支点,强化三亚国际门户机场功能。三亚机场也一直致力于打造国际品牌。据悉,三亚机场于2008年制定ASQ项目引进计划,并于2009年首次开展ASQ旅客满意度评测活动。近几年,三亚机场的服务品质得到了广受认可:2015年荣膺“2014年度ACI全球500-1500万机场ASQ旅客满意度第二名”;2016年荣膺“2015年度ACI全球500-1500万吞吐量机场规模ASQ旅客满意度第一名”“2015年度ACI全球ASQ旅客满意度最佳区域机场亚太区第二名”“2015年度ACI全球ASQ最佳规模和区域机场(亚太区域和500-1500万规模组)”;2017年荣获“2016年全球最佳机场ASQ第二名”;2018年获得“2017年度ASQ全球最佳机场1500-2500万规模组第一名”“2017年度ASQ亚太区最佳机场第三名”“2018年ASQ全球机场服务质量卓越成就奖”三项世界大奖。其中,“2018年全球机场服务质量卓越成就奖”旨在表彰过去10年间在ASQ旅客满意度排名至少5次居于区域奖项或同吞吐量级奖项前5位的机场,2018年只有7家机场获此殊荣,三亚机场位列其中,这标志着机场服务品牌再次获得社会各界认可,优质服务水平进一步得到巩固提升。

持续创新服务举措,创造优质服务体验

三亚机场始终坚持“视旅客为亲人、朋友、老师”,与民航局要求的“真情服务”理念不谋而合。“真情服务”不仅宣之于口,存之于心,也见之于行。为全面提升机场服务质量,给广大旅客创造更加优质的出行服务体验,三亚机场积极贯彻落实全国民航工作会议相关要求及会议精神,从强化管理模式、规范岗位操作、改善设备设施、引进创新技术等方面着手,深入开展服务质量提升工作。为进一步规范行李运输服务流程,三亚机场创新实施进港行李立置摆放方式,利用信息系统监控行李运输,重点关注行李破损、行李提取、行李查找、行李装载、超限行李卡堵等环节,加强日常监督检查,完善服务标准,提升行李运输服务水平。同时,三亚机场先后引入电子凭证快速通关系统和安装了人脸识别系统,积极推进科技应用,努力打造智慧机场。此外,三亚机场从航班正常保障与航班延误服务处置、客票销售与使用、餐食服务、特殊旅客运输服务、母婴室建设、军人依法优先、投诉管理等环节进行工作自查与改进提升,不断致力于打造更加便利、更加人性化的空港服务体系。

加快建设硬件设施,提升服务保障能力

三亚是国家“一带一路”倡议的桥头堡,是中国面向东南亚国家的门户。为满足未来的客流增长需要,增强发展后劲,提升综合服务保障能力,给广大旅客提供更为舒适的候机环境,三亚机场于2010年全面启动三期扩建工程。待三期扩建工程竣工后,三亚机场航站楼面积与站坪面积将随之扩大,可满足旅客吞吐量2300~2500万人次/年的保障需求,有效缓解机场的生产保障压力。2018年9月20号,三亚机场新扩国际航站楼将正式启用,可有效缓解国内航站楼面积不足与近机位数量较少的问题,解决机场西区远机位离国内航站楼过远的问题,提高机场生产运行效率,为深挖航空市场潜力、开拓国际航线网络、提升服务运营品质奠定坚实的物质基础,为海南加快推进建设自由贸易试验区提供更为方便、快捷、高效的交通航线网络。

在软硬件实力提升的支撑下,三亚机场2018年旅客吞吐量有望突破2000万大关。未来,三亚机场将以三项世界大奖作为新的起点,高度关注旅客的需求与期望,努力打造国际品牌,持续创新服务举措,加快建设硬件设施,让真情服务落实到每一个环节,不断提升服务水平,优化服务细节,用行动打造“凤凰于飞 温馨相随”的服务名片,为国际旅游岛与自由贸易试验区建设做出更大的贡献。

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