东航西北分公司与北京分公司开展服务交流提升活动

中国民用航空网通讯员张谋讯:2018年9月19日,东航西北分公司与北京分公司开展服务交流提升活动,西北分公司服务与质量管理部(以下简称“服质部”)总经理陈继斌、副总经理周志铭、地面服务部副总经理高红带领相关部门负责人与北京分公司服质部总经理蔡颖竹、副总经理肖晓莹一行参加了交流座谈活动,在考察参观了西北分公司现场保障相关服务流程后,两方相关部门负责人就服务提升和交流联动进行了深入研讨并达成共识。

交流座谈在地服部会议室举行,由西北分公司服质部总经理陈继斌主持,他首先对北京分公司诸位同仁一行表示了热烈欢迎。随后,西北分公司服质部、地面服务部、客舱部相关业务负责人先后就投诉管理及措施、地面快速处置、行李全流程管控、旅客满意度管理等内容进行了介绍分享,北京分公司客舱部与地面服务部也对高端旅客服务及防止过度服务、精品航线服务的管理经验进行可分享,双方也围绕上述议题展开了进一步的深入探讨。交流最后,蔡颖竹对西北分公司此次交流活动的精心安排表示了感谢,提出要积极从服务质量提升等方面对标西北分公司,加强联系,互相学习。

此次服务交流活动,对双方服务管理和空地服务保障流程等方面的优势互补和资源共享具有重要意义,同时深化联动机制,在协作互促的过程中实现共同提升。

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