中国民用航空网通讯员杨蕊、谢龙讯：11月14日，MU5448南昌飞往哈尔滨航班上，上来了一位“特殊的旅客”，这让让乘务员格外注意。事前，在接到特殊旅客通知时，乘务长就让乘务组提前做好了相关服务准备。
该旅客双脚粉碎性骨折，行动极其不便。乘务长郑力雄主动和地服询问后得知他和家人坐在31排，由于腿脚不便，需要找一排座位把腿平放，乘务员杨蕊便立刻与后一排旅客进行了沟通座位做了更换，方便他下机。因为受到机舱过道限制轮椅进不了客舱，航班上的两名男乘务员二话没说，便抬起了这位旅客，让他顺利入座，旅客很不好意思地说：“你们辛苦了，真是麻烦你们了！”
整个航程，乘务员密切关注旅客的情况，不仅提供了枕头毛毯，还不时询问旅客身体状况，了解旅客需求。航班安全落地，下机时，乘务员杨蕊主动搀扶，随即机上的二名男乘务员来到这位旅客身边，再一次把这位旅客抬起，因为过道狭窄，乘务员担心会碰到旅客受伤的脚，他们几乎是点着脚行走，一步一步缓慢地挪出客舱，旅客坐上轮椅后双手抱拳向乘务员表示感谢，他的家人也诚挚地向乘务组表示感谢。
对于乘务员来说，经常会遇到各种需要帮助的旅客，一个善举的动作，一个真诚的服务，一颗充满爱的心，都是东航人对工作最好的诠释。
