中国民用航空网讯：11月19日，东航江苏公司飞行部收到一面来自辽宁省营口市李世玉、贾玉香夫妇寄来的锦旗，上面写到：“敬赠殷志凯 潘鹏飞——待客如亲，慈善有爱，尽职尽责，楷模团队。”作为并不直接与旅客打交道的飞行员，收到这样的锦旗并不多见，这是怎么回事儿呢？
工作人员在装锦旗的卷筒里里还找到了一封感谢信，信中简要讲述了月初他们乘坐公司航班当中妻子贾玉香突发疾病得到机上全体机组人员和热心旅客全力救助并转危为安的故事。信中说：“我们为机长等人员以人为本，生命第一，大爱精神的正能量为感动，特此表示衷心的感谢！”
原来，11月3日那天，殷志凯、潘鹏飞机组执行MU2748贵阳-大连航班，20:06飞机正常起飞，巡航中21:00，乘务员陈炜发现42J贾玉香旅客面色通红并且呼吸急促；很快乘务长陆媛媛过来询问贾玉香的情况。丈夫李世玉告诉乘务组说贾玉香心脏曾有过不适，但未带药。陆媛媛当即安排他们前往头等舱空气流通座位休息并广播寻找医生。幸运的是有一名急救科护士旅客迟玉婷和中医来了，头等舱的旅客曲景平见状拿出了自己的速效救心丸，在患者家属同意情况下，迟玉婷给患者服用。之后，陆媛媛安排患者躺下，并用冰毛巾擦拭。
期间，乘务组第一时间通知机长殷志凯，并多次与机长沟通病人身体状况。当时巡航高度10700米，座舱高度2400米，殷志凯与空管部门联络，将飞行高度调整到8100米，使座舱高度下降到1200米。殷志凯还与前方的郑州机场联系，做好了随时备降的准备。21:25患者情况稍有好转，可以坐立起来正常沟通，她表示可以继续飞行。此间机长殷志凯不停地与空管联系，申请调整航路截弯取直大速度飞向大连。为了万无一失，殷志凯通过卫星电话联络了大连机场地面救护车。万幸的是贾玉香身体已好转无需救护车。航班提前落地后，经大连机场急救中心医疗人员检查，由于抢救及时，贾玉香转危为安。
无独有偶。11月1日，机长刘希男也遇到类似的情况，他在机长报告书中写到：大阪起飞后15分钟接到乘务长报告一名女性旅客呼吸困难，有晕厥抽搐现象，已寻找到医生并吸氧。机组接到消息后要求继续观察并及时汇报医生评估结果，同时做好返航备降预案，用卫星电话通知签派。后续乘务员报告经过医生处置旅客情况好转。初步诊断为由于全天未进食导致的低血糖低血钾症状，旅客也表示可以继续飞行。后正常飞往南京。
殷志凯说，遇到这样的医疗急救问题，对于飞行员来说，第一想到的就是生命，无论是大速度直飞还是备降，想到的都是为病患旅客争取最快的治疗时间，因为，什么都没有生命安全更重要。
旅客李世玉感谢信中写到：“在这个过程中，我的内心由着急焦虑到放松平复，再到感恩感动。特此向东方航空公司致以我最衷心的感谢！东方航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进？希望今后东方航空有越来越多的像这个机组一样急旅客之所急，想旅客之所想的为人民服务的优秀员工。祝好人一路平安，也祝东方航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。”（李传华）
