中国民用航空网通讯员周雨讯：近日，石家庄机场圆满完成全国文明城市创建复检工作。
今年以来，河北机场集团高重视精神文明创建工作，积极响应省、市文明办安排部署，把创建工作与安全、服务工作相结合，做到精神文明建设制度化、常态化。
河北机场集团把文明城市创建工作作为一项重点工程，周密安排部署，逐项分解任务，细化落实措施，制定了《河北机场集团2018年精神文明创建工作任务清单》印发各单位。责任单位加大督导力度，定期检查，对不达标项目及时整改。
石家庄机场加大了学雷锋志愿者服务站建设，在统一配备志愿服务风采展架、服务承诺牌、轮椅、婴儿车、便民利民服务箱等设施的基础上，安排志愿者佩戴“文明志愿者”绶带，实行不间断轮岗机制，强化“主动上前一步式服务”理念，帮助旅客解决实际问题。针对节假日、客流量增多情况，增加流动志愿者服务点，在自助值机柜台、出港大厅、进港大厅、安检通道两侧、机场大巴乘车区客流密集处帮助旅客，使旅客解了石家庄机场乘机的便捷流程，感受温馨的品质服务。
进一步加大公益广告投放力度，积极协调北京首都机场广告公司河北分公司、河北机场商业发展有限公司和河北空港贵宾服务公司等单位，结合石家庄机场客流量突破千万主题，以宣传党的十九大精神、讲文明树新风、文明旅游等为主要内容，分别利用LED大屏，LED手机刷屏、道旗、大型喷绘画布等多种形式，在机场航站楼出港大厅、进港大厅廊桥内、贵宾室、场内机动车道、停车场、高架桥、办公楼等20余个点位，制作并投放了公益广告数量超过200条。
制定印发《投诉管理办法》，规范了投诉处理工作原则、投诉处理工作程序，划定投诉等级和范围，明确工作分工及职责。在96360服务投诉热线基础上，在值机柜台、问询、安检、贵宾室、售票柜台、货运营业厅、旅客班车、出租车候车区等场所增设公示监督电话牌，确保咨询解答准确、问题处理高效、投诉解决满意，努力做到凡旅客投诉件件有回音、事事有结果，进一步完善了服务追责监督体系。今年，先后开展了“民航服务质量规范”、“确保安全提升服务”专项行动，“提质提效文明服务”文明创建活动，不断转变工作作风，提升服务效能，每月、每季度对国际机场协会（ACI）开展的旅客满意度测评（ASQ）成绩进行分析比对，查找服务短板，改进服务措施，全面提升民航服务水平，测评成绩持续提高。
此外，石家庄机场还开展了“青春志愿行 温暖回家路”、“弘扬雷锋精神彰显志愿风采”、“我的安全宣传日”、“欢度中秋 喜迎国庆”等开展具有行业特色的文明创建活动，让精神文明建设成为一项长期工程。
