登机口紧急救助,东航西北温情相伴

中国民用航空网讯:一年一度的春运即将拉开帷幕,每一段旅途的终点,都有着亲人的守候和好友的祝福。中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北分公司地面服务部(以下简称“地服部”)作为航班一线保障服务单位,既肩负着保障航班安全和正点运行的艰巨任务,更时刻秉承“五心换三心”的服务理念,急旅客之所急,想旅客之所想,为旅客提供舒适、便捷的出行体验。

旅客登机口突感不适,疑似宫外孕,地服员工温情相伴;

2019年1月4日,在西安咸阳国际机场忙碌的H16号登机口,地服部旅客二分部书记郑森突然接到一紧急求助信息,称有一位准备乘坐东航MU2397航班前往杭州的一女性旅客,突然感觉身体不适需立即进行紧急救助。

在收到信息后,郑森立即联系机场急救中心要求为该旅客提供紧急治疗。经诊查发现旅客因疑似宫外孕而产生身体不适。在诊病期间旅客一直焦虑不安,称自己独自出行需要立即去医院进行救治,并且要求立即弃乘无法领取行李。现场工作人员在旁不断的安慰旅客不要着急,行李及后续航班问题我们会协助解决,请旅客先以身体为重。

经与医护人员的沟通协商决定,由旅客二分部员工童茹陪同旅客一同乘急救车前往咸阳市铁二十局医院进行紧急治疗。通过与旅客家人的联系沟通,得知旅客治疗期间家人远在外地无法立即赶到医院,地服部领导则立即通知童茹先帮助旅客做好入院治疗工作,时刻陪同旅客,并安抚旅客进行手术治疗。旅客家人在听到手术成功的消息后一直在电话中不停的表示感谢,感谢地面服务人员的帮助与陪伴!

军嫂携子探亲,孩子突发高烧,地服员工紧急驰援;

同日下午,地服部旅客二分部室主任吴瑞正在执行远机位航班的辅助巡查工作,在H03号登机口遇到一位面露焦急、眼含泪花的旅客,“您好,请问哪里有医疗中心,我的孩子已经烧到39.1°了,现在怎么办啊?”吴瑞听到旅客的询问,立即联系医护中心迅速对孩童进行紧急诊治。

在等候期间,吴瑞了解到:军嫂李女士与母亲带着两个不满两岁的孩子准备乘坐东航MU2299航班前往乌鲁木齐探望因任务重而无法回家探亲的老公。经过医护员的检查诊断,得知孩子高烧严重无法承受三个半小时的乘机旅程。虽然医护人员建议旅客更改行程改天出行,但李女士却为难的告诉吴瑞她带两个孩子去医院实在太困难,如果不继续乘机回家也无人帮助她照看孩子,家里只有一位80多岁的老人家。作为军嫂的一员,她只能选择继续行程,在抵达乌鲁木齐后还有老公的帮助。

了解到旅客的为难处境与急切心情,吴瑞立即与分部值班领导薛莉协商,上报公司领导寻求帮助。鉴于旅客的特殊情况,值班领导决定由吴瑞时刻陪同旅客,建议先观察孩子情况,如果有所好转,便改至19:05的航班继续乘行,旅客其余乘机改签事项、行李、登机牌均由地服部旅客二分部全权协助解决,请旅客安心!

在等候期间,吴瑞一直陪同旅客,帮助孩子量体温、倒水、买饭,并帮忙照顾年龄较小的另一个孩子。17:30时孩子的体温依然是38.9°,直至18:05分孩子体温才降至38.3°。通过医护中心人员的再次确认及地服部值班领导的沟通协调,决定同意旅客改签MU2398航班成行。登机时,吴瑞再次嘱托机组人员旅客的特殊情况,请旅途中时刻关注并给予额外的帮助。随后,在得知航班于22:30顺利抵达乌鲁木齐机场后,吴瑞立即联系旅客,询问旅客旅途中孩子情况,得知李女士一行安全抵达且孩子情况较为稳定后,才放心下来。

“今天真的多亏你帮忙!真的真的很感谢你们的帮助!”这一句简单、朴实的感谢是旅客对地服员工服务工作的赞扬与肯定。

两位病患旅客能够顺利成行,并安全抵达目的地,既是东航西北地服部对病患旅客医疗应急事件处理的快速响应能力与完善的应急处置机制的有力体现,也是西北地服人爱岗敬业、真情服务的工作热情和工作态度的自然表露。

同时,东航西北地服部温馨提示:临近春运客流高峰,在选择民用航空出行方式时,请广大旅客注意自身及随行人员健康状况,如有特殊疾病,预先通知航空公司,以便有关部门采取相应措施,为他们准备更周到的服务。如感到身体不适时,及时求助现场工作人员,我们将竭尽所能,为您服务!

(文:卜怡 张谋  图:郑森)

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