井冈山机场真情服务感动八旬老人

中国民用航空网通讯员陈安琪讯:2019年1月5日,FM9269航班准点到达井冈山后,因海口大雾、能见度低被迫取消后续航程,机场与航空公司交接后计划第二天补班,补班时间待定,当天由地面服务人员把旅客带去酒店住宿。

带住宿的旅客中有一位只身前往海口的过站旅客,年近80高龄,听力不太灵敏且腿部活动不便,地面服务人员了解该情况后相互提醒要多留意和关照这位旅客。到达酒店后,优先帮这位旅客办理好入住手续,并由工作人员戴孟奇将旅客及其随身行李送至她的房间。另外,机场工作人员向酒店前台特别交代,若是通知最新消息,务必确认该旅客得到通知。

根据补班航班的时间,6号早上七点十分开始办理退房手续,戴孟奇帮该旅客办好退房手续后一起乘坐大巴车回到机场,并陪同旅客办理好乘机手续、过完安检。在等待登机时,该旅客找到地面服务人员,表示她对自己得到的帮助很感动,尤其对工作人员戴孟奇表示谢谢,她说虽然航班延误了但是整个过程中并没有感觉到不方便,说着便向工作人员要了纸笔写下了一封感谢信。

在航班不正常的情况下更能突显服务的质量,关注特殊旅客,给予其更多的关注和帮助,这对旅客来说是在航延中能感受到的温暖。这封感谢信也是井冈山机场“真情服务”的重要体现,因为旅客能感受到的关怀一定是有情感的服务!

 

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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