中国民用航空网讯：春运，承载着一份份挥之不去的乡愁，一张张回家的机票，凝结了游子再远也要回家的企盼。
2019年1月 21日，春运大幕正式揭开，为做好为期40天的春运生产组织和服务保障工作，东航西北分公司作为民航运输单位，以保障航班安全、正点和优质服务为己任，确保为广大旅客在节日期间提供高效便捷的服务。今天，东航西北分公司计划执行进出港航班280班次，运送旅客预计将超过4.3万人次，相比去年3.5万人，增幅超过22 %。
凌晨4时许，东航西北分公司飞行部的毛旭涛机组就已经起床开始准备了，随着7时10分MU2209（西安—南昌—西安）航班从西安咸阳机场顺利起飞，2019年航空春运正式开始。2019年春运期间，东航西北分公司预计在咸阳机场执行进出港航班1.23万班次，日均超300班次，同比增加12%；提供座位190万个，日均4.7万个，同比提高约4%。为缓解旅客出行高峰，东航西北将安排加班、包机共1028班次，同比增长278%，其中国际包机32班次，主要飞往苏拉塔尼 、岘港、甲米等，国内加班950班次，主要集中在浦东、杭州、昆明、重庆、西宁、乌鲁木齐和合肥、烟台、南昌、桂林等地。
随着西安枢纽战略的不断推进，2019年春运期间航班量及客流量较之往年将会有大幅提升。西北分公司各单位提前部署，积极优化资源，凝心聚力，枕戈待旦，从春运期间的安全飞行、运力投放、航班编排、市场销售、地面服务等多方面入手，层层布置，严密落实，全力打响春运第一战，为2019年各项工作的开展开好头。
面对繁重的航班任务，飞行部高度重视，成立了春运工作领导小组，认真分析春运航班计划，切实加强组织领导，出台了六项有力措施确保春运期间航班生产安全有序，旅客出行顺畅、满意，包括严格控制休假，留足、留够备份机组力量，认真做好机组疲劳度控制和评估，确保机组力量、精力到位，严格落实值班制度和不正常信息上报制度，加强安全管理，落实主体责任，完善各类预案等，确保航班顺畅，最大限度取得旅客满意。
春运期间，春运西北将增开新增杭州-夏威夷，西安-苏拉塔尼，西安-岘港，银川-曼谷等航线，运控部飞签分部运行提示小组已对上述航线进行了梳理和分析，并以运行提示的形式向全员宣贯，注意运行中的风险以便提示机组。运控部已对全体员工进行了春运工作的部署和动员，今日春运首日，西北签派正在坚守岗位，完成西北分公司和四川分公司330个航班的放行和监控工作。
地服部为强化航班保障动态管控，形成全流程控制，HCC枢纽控制部门根据春运客流高峰和航班动态特点，通过移动HCC、MUC、手持终端等设备，确保服务信息反馈及时有效，将地面服务全员打造成为春运攻坚战的一支信息化“铁军”。同时，地服部针对春运期间易出现的雨雪、大雾、航班不正常易发等特点，认真做好细致周密的安排，确保正常顺畅，重点防止和减少出现大面积、长时间的航班延误情况根据航班运行特点，严格执行航班大面积延误应急预案，确保应急处理措施及时有效。
地服部要客服务分部从细节做起，不仅使每一位进厅休息的高端旅客有宾至如归，体贴入微之感。除此之外，在客流量较大的情况下，协助乘客提供候机楼引导及咨询航班信息服务。特种车辆加强冬季雨雪天气条件下的安全运行措施，认真做好出车前及日常检查维护工作，严格遵守《特种车辆机坪运行管理规定》等相关规章，确保特种车辆及设施设备的安全高效运行。旅客各分部从顾客感受出发，在出发大厅及隔离区内均增派引导，专门负责回答问询、指导自助值机等服务，并特别关注老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，确保行程顺畅。
春运保障是一场保证安全、优质、高效的硬仗，秉承“五心换三心”的服务理念，地服部号召各分部积极行动，完善各类预案，提高应急处置能力,各服务岗位协同作战，建立完善的服务管控和现场保障机制，践行真情服务，紧紧围绕客户体验展开服务提升，强化服务措施，不断优化旅客的乘机体验，在确保航班安全正常运行的同时还要将真情服务的理念深入人心。
为做好后勤保障工作，综管部车保分部春运工作安排，对全体人员宣贯学习了“春节春运”相关文件，进行了安全教育和春运总动员，利用班前会，微信群，及时传播转发事故多发路段，市内道路围挡拥堵安全提醒，电子眼拍摄，以及车让人违章高发路段注意事项，增强驾驶人员安全责任意识。分部每个驾驶员签订了“春节春运”行车安全承诺书，落实好安全行车不走过程，讲求实际效果，解决实际问题，将“春节春运”期间的安全生产和运行保障好。同时，为了更好的保障机场一线单位春运工作，综管部咸阳食堂经过精心准备，从春运开始，起每天晚上为机坪工作的员工送夜宵。
（文/图：东航西北分公司）
