0°

上航春运首日素描:回家的路上 有我们相陪

1月21日,是春运的第一天,千千万万的游子踏上了返乡的路途。此刻,一张薄薄的机票,承载的却是浓浓的思乡之情。上航全体员工严正以待,全力备战在春运第一线,用责任与坚守正式拉开了春运的帷幕,一个个上航的春运故事也开始悄然上演……据悉,春运首日,上航共执行航班383班,航班正常率85.12%,客座率77.09%,无四小时以上延误航班,加班9801-2长春浦东长春通宵红眼航班,确保了春运首日秩序井然、安全高效。

可爱的兄妹俩

春运的第一天,在南宁飞往上海的航班上,有这样一对兄妹引起了乘务组的注意,这也是他们第一次坐飞机。作为无陪儿童,在地服人员将他俩送到乘务员手中的时候,能感觉到哥哥的欣喜,妹妹的胆怯。将他们带入客舱,安排好座位后,哥哥就开启了“十万个为什么”模式,开始询问各种关于飞机的各项问题,尽显可爱与调皮,而妹妹则是在一旁认真听着乘务员的讲解,很是乖巧。

航程中,经过沟通和了解,得知兄妹俩一直在南宁跟着爷爷奶奶生活,已经有两年没见过在上海打工赚钱爸爸妈妈了。对于这次“旅程”,兄妹俩充满了期待与欣喜,也能感受到他们对爸爸妈妈的想念。下降期间,乘务组开始进行安全检查,当乘务员走到这对兄妹俩跟前,妹妹突然拿出了一张写有“新年快乐”的纸条交到了乘务员手里,“希望下次坐飞机,还能遇到乘务员姐姐。”说完便害羞地低下了头,钻到了哥哥的怀里。

虽然这四个字写得有些歪歪扭扭,但包含的却是这位小旅客满满的心意,这无疑是对乘务员用心服务最好的回馈。每天的飞行,日复一日,但就是这一幕幕,让每一位乘务员感受到了作为一名“摆渡人”的真正意义。(文/田凯丽)

安心 舒心 暖心

“早上好,欢迎回家。”这一声问候,正式开启了2019年春运。每一位的旅客脸上都洋溢着回家过年的喜悦之情,而我们乘务组,更为旅客提供了“三心”服务。

“女士您好,充电宝不能使用,但是座位下面有USB充电接口,您可以充电。”安全是最好的服务,只有在确保安全的前提下,才能更好地开展服务工作。令人“安心”的航班,才是一切的基础。

随着飞机平飞后,乘务员轻轻地走过旅客身边,为睡着的旅客盖上毛毯,拉下遮光板。“安静客舱”的宗旨,更好地体现出来。“舒心”的服务,体现在每一处细节上。

“早餐中有粥,小朋友当心烫哦!”“阿姨,航班比较早,您需要喝一杯热水或者热茶暖暖胃吗?”察言观色,留意每一位需要我们关心帮助的特殊旅客,“暖心”的服务不就体现于此吗?

2019年春运,我们准备好了,我们将以更精湛的技能、更好的服务、更甜美的微笑,出色完成春运任务。(文/郑菲)

春运正当时

又是一年春运时。上航乘务五部迎来了成立以来的第一个春运,会有怎样的故事发生呢?

春运的第一天。5:00,天还未亮,但远处的天际线已露出晓光,通宵回沪的吉隆坡航班已经进入执行期,但乘务组丝毫没有松懈,不管是不是春运,为海内外旅客提供安全舒适的服务一直是我们的追求。你看,外国旅客对于乘务员罗瑶的工作十分满意,工作之余罗瑶也向外国友人带去了关于春节的美好祝福和中国传统文化的介绍。

6:00,分部经理高婧准时出现在了虹桥准备室,考虑到五部的90后们是第一次参与春运,所以航前特意为青年人鼓劲加油,同时也认真地复核了他们的业务知识。“年轻人有干劲,但有些工作细节容易忽视,一旦出错容易打击他们的工作积极性,我们要多鼓励,多提醒。”对于每一位五部的乘务员,她都一一耐心指导,直到8点半后才抽空看了手机。高婧的父亲最近做了手术,女儿又生病了,尽管生活没有那么一帆风顺,但作为一名党员干部,她仍然坚持奋战在第一线,可能这就是80后党员的责任和担当。

相信在为期40天的春运里,乘务五部的小伙伴们会用他们的贴心、细致、周到的服务铺就旅客的回家之路,成为冬日里的一股暖流。(文/沈威)

一份有爱的飞机餐

春运首日,虽然春节还未到,但春运的气氛已经非常浓厚了。

当天在波音787执飞的FM9537航班,全体机组已准备就绪。乘务组航前通过乘务长工作ipad获知,本次航班有40多位小旅客,可以想象到这个航班“不简单”!

登机时,除了许多可爱的小旅客,一位老人引起了乘务员注意,他领着一个四五岁左右的孩子,背着一个硕大的背包,手里还提着两个小袋子。乘务员见状赶紧帮忙接过行李,并将其安放好。

服务流程结束后,乘务员巡视客舱时发现老人面前的餐食一直未动,心想也许是因为照看孩子,不方便吃饭。便主动上前关心“阿姨,我帮您先看下孩子,您先吃饭吧。”让乘务员没想到的是,老人竟然询问乘务员是否可以将餐食带下飞机。经过了解后得知,原来儿子儿媳还没放假,他带孩子先回老家。到了机场后,还要坐两个小时的车程才能到家,怕孩子在路上饿,所以老人也就不吃了,想省给孩子吃。

乘务员听着很是心疼,耐心地说服老人,让他安心填饱肚子。随后,来到厨房,将富余的餐食打包了一份,给到了老人的手中。“谢谢!谢谢!你们真是太好了。”老人激动地说道。

在春运这种特殊时期,作为乘务员,在遗憾自己没有假期,不能回家团圆的同时,想得更多的是希望通过自己的努力,让航班上的每一位旅客都可以平安回家。(文/周亚)

用心服务 热情关注 爱在蓝天

春运第一天,航班FM9145浦东-运城。当天的航班客座率很高,尤其是老人和小孩的数量剧增,这也意味着乘务组在航班中需要关注的事项也增加了不少。针对此种情况,乘务员投入了极大的工作热情,在工作中做到用心、细心、贴心,努力为每一位需要的旅客提供积极帮助。

航班中,一位身体不适的老人进入了乘务员的视线,乘务员主动询问有无病史等,并帮助该老人取出他放在行李包中的药品,并拿来了热水让老人服下。在之后的航程中,乘务组一直关注该老人的身体状况。当乘务员看见老人因为身体不适,坐着有些累时,主动帮助老人将座椅靠背调节至最佳角度,让老人尽可能舒适些。当乘务员感到客舱气温有些凉时,及时为老人送上毛毯和枕头。这样体贴入微的照顾和细致周到的服务,让老人感受到了浓浓的亲情。经过乘务员的精心照顾,老人的身体状况有了好转,下机时一直握着乘务员的双手表示感谢。

这些看似平凡简单的小事,几乎每天都会在航班上能发生,但每次却都能感动着我。春运一直是人们关注的话题,正是由于乘务员们的辛勤付出,才成就了千千万万旅客的回家旅途,让他们在万米高空也能感受到家的温暖,爱的温馨。(文/李琳)

暖心击退寒冬 筑就回乡之路

1月21日,春运首日执行了一班由普吉岛飞往上海浦东的班机。

瑟瑟的寒风还在肆掠着上海,但这并没有阻挡游子回家团聚的步伐。“欢迎乘坐上海航空公司班机……”每一句问候似乎都透露出“家”的味道。或许不知是因为离别太久,还是对家的期待,旅客们谈笑间,述说着各自旅途的见闻与喜悦,述说着对家人的思恋与对团聚的期待,这份喜悦与激动似乎也将旅途中的疲惫一扫而尽。

航程中,旅客们细心地捕捉着旅途中绚丽的景色,旋窗外的绚丽云霞,“咔嚓”定格下属于心中那幅最美的画面,回去与爱的人分享;“由于目的地温差较大,请离机前添加衣物。”每一次乘务员的贴心的叮咛,都是对每一个家庭的负责……客舱里洋溢着温馨的气氛。

由心出发,用爱诠释我们这一路的守护,只为让每一位旅客在航程中获得最舒适的照料。(文/樊桢炜)

春运首日小故事

时间飞逝,一晃又到了民航人最忙碌的时候——春运。春运第一天,一大早我们迎来了今天的第一位无陪儿童,他叫小星。一上来,乘务员便拿了一个魔方给他,但发现他的情绪不太高,心想也许是航班太早了,小朋友或许还带着起床气呢,过会应该就会好的。

航程中,乘务员询问小星想吃些什么,但没想到的是,小星憋了许久的眼泪哗啦啦得流了下来。乘务员赶紧试着安抚他的情绪。“怎么了,跟姐姐说说为什么不开心呀”“我最喜欢的那辆小车好像没有带过来。”小星伤心地说道。

“这样吧,姐姐帮你变出其他好玩的玩具吧!”乘务长于是“翻箱倒柜”,“变”出了零食和漂亮的本子,试着转移他的注意力。

“哇,你的箱子里这么多零食,是准备带个小朋友们分享的吗?”、“这是你的作业本吗?你这么厉害呀”……这招似乎很管用,小星和乘务长聊得非常开心,原先的闷闷不乐也渐渐地散去了……(文/李桂瑜)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论