在宁波之情暖旅途:让旅客感受“阳光机场”的温度

中国民用航空网讯: “女士,您抱着小孩不方便,我带您去绿色快捷通道!”见到怀抱婴儿的旅客,宁波机场“阳光心悦”安检维序引导员潘慧主动上前,带旅客到特殊旅客专用绿色通道。这一幕只是宁波机场春运诸多保障环节中的一个缩影。

今年春运期间,覆盖地面服务、客舱保洁、安全检查、贵宾服务、物业保障、机务维修等多个服务和保障部门,包含阳光服务室、阳光芝兰、阳光地平线、阳光向日葵、阳光365、阳光木兰、阳光心悦7个子品牌的“宁波机场阳光服务”,全新亮相升级,以共同的服务价值观、服务愿景以及统一的服务形象视觉识别,来行使服务行为规范,为进出宁波空港的八方来客提供温情服务,让旅客感受“阳光机场的温度”。

潘慧所在的班组叫“阳光心悦”,作为子品牌班组,主要为出发旅客在安检待检区提供相应服务;与之对应的还有“阳光木兰”班组,他们则为到达旅客服务。这些导检员每天穿梭在人群中,为有需要的旅客提供引导、咨询等服务,主动引导老人、孕妇、怀抱婴儿等行动不便的旅客优先过检。与这两个班组类似,另外五个班组也在各自岗位上,履行相应的服务标准,为进出宁波的旅客提供从办理乘机手续、到安全检查直至客舱保洁等“看得到”的服务,以及物业保障、机务维修等“看不到”的服务。

“ 随着2018年宁波机场客流量突破一千万,2019年底T2航站楼计划投入使用,站在新的服务起点,阳光服务在创立12年后再一次走上新的开始。”宁波机场副总经理李益说。“一个心里盛着阳光的人,他(她)定是光明而美丽的。你把阳光带给他人,他人也会把阳光带给您,那么整个世界都会沐浴着爱的阳光!”十二年来,这句格言鼓励着阳光服务团队成员以阳光的心态为旅客带来爱与温暖。未来,这句阳光格言不仅传承为机场大阳光品牌的信条,更凝练为阳光座右铭“心有阳光,行亦阳光。传递阳光,收获阳光”,倡导将阳光的精神向全社会传递。

一座空港需要提供给大众的,不仅仅是高效服务,也是阳光般温暖的体验,宁波机场根据太阳的光芒和即将投用的T2航站楼的轮廓设计了全新升级的阳光服务品牌LOGO和品牌吉祥物桑尼。春运期间候机楼内通过品牌视觉元素的温馨提醒、喜庆布景等融入来展现亲和服务个性,拉近与旅客之间的距离,传递亲和、快乐的阳光温暖,消除旅途的疲惫,让旅客感受到宁波机场这个阳光机场的温度。

“阳光心悦”班组导检员主动帮助独自携带婴儿乘机旅客

子品牌“阳光心悦”班组

子品牌“阳光芝兰”班组

子品牌“阳光地平线”班组

(黄跃光、刘扬、刘建邦)

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