春运故事–“服务热情 业务精湛”点赞地服人

中国民用航空网讯:近日,东航西北分公司地面服务部旅客三分部收到由陕西中旅赠送“服务热情 业务精湛”的锦旗,在春运期间,每一位地服人用自己的热情与坚守,助力旅客顺利成行。

2019年2月10号,正值春节假期出国游高峰期,在保障当日MU7003 航班(西安-岘港)国际包机航班期间,旅客三分部国际值机班组长魏玲及其组员林意庭在检查旅客携带的入境批文材料时,发现乘坐此次航班的一旅行团中大部分人员入境批文并非岘港入境,且还有一名旅客姓名申报错误。根据越南边防相关规定,上述旅客不能入境岘港,即便航班到达后也面临着遣返的处境。

考虑到此航班执行包机任务,保障时间紧张,人员较多且出现的紧急状况比较复杂,了解到之前有航司在类似情况下,数十名旅客被遣返的先例,魏玲当即将此情况汇报旅客三分部值班干部,值班经理田建莉和生智第一时间赶到现场,与国际值机工作人员共同进行应急处置。

田建莉、魏玲等人迅速联系市场部负责包机业务的同事,和西安旅行社包机负责人,同时联系越南站东航代办经理,协调解决方案,最终确定由两地旅行社共同提供最新和准确数据立即发给岘港边防,由岘港旅行社提供所有旅客办理落地签的资金担保,并由岘港旅行社负责预先向岘港边防再次预申报。

在两地多方共同努力下,最终保障包航班旅客能够顺利成行。

认真为旅客着想的地服人,以细致周到的业务和态度,规避了航班大面积减客而造成的航班延误和旅客遣返事件,获得了旅客和旅行社的肯定和一致好评。

(文:魏玲 王腾辉 图:尚夏)

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