中国民用航空网通讯员杜旭龙、田野讯：新年伊始，冯正林局长在全国民航航空安全工作会议讲话中强调“作风建设重在平时养成，平时养成要从技能训练抓起”，如何让习惯符合标准，让标准成为习惯，需要长期性、持续性的夯实“三基”建设，以苦练基本功为抓手，不断的提升岗位业务技能。
2月中旬，地服分公司帮扶人员积极与乌兰察布机场地面服务部（以下简称地面服务部）管理人员精心谋划，抽薪止沸，制定了提升业务能力建设实施方案。方案以技能提升为着力点，培训员工一岗多能实战水平；以岗位练兵为突破口，逐步培养“比、学、赶、超”的工作氛围；以搭建平台为落脚处，培养处一批具有工匠精神的内训师队伍。
强化思想教育、抓好作风建设
为了确保此次业务能力建设提升工作有序开展，达到预期效果，地面服务部组织召开提升业务能力建设动员会议，统一思想、明确目标。首先，让员工深刻的认识到业务能力建设在民航安全工作中的重要性，技能是基本功，训练培训时工作作风平时养成的重要基础；其次，认清自身业务能力建设存在的短板，要做好长期打硬仗的准备；最后，培养良好的工作作风，强化业务能力的提升，思想上必须要知行合一，要求绝不搞“形式主义”的培训，绝不走过去的老路，要长期不懈的抓“系统化”的业务能力建设，砥砺奋进，除旧布新。
谋划培训方案、岗位实战练兵
地服分公司帮扶管理人员与地面服务部管理人员，经过一周的调研、分析确立了业务能力提升方案。方案分三个步骤推进：一是制定详细的培训计划，包含培训课程、实施步骤、培训时间、培训要求、培训考核、考勤管理、培训奖惩及培训负责人，提升员工综合业务能力水平；二是破茧成蝶，激发员工积极性，通过理论和实操培训，开展岗位技能大比武，形成比、学、赶、超的良好氛围，最终考核评选出岗位操作能手或岗位标兵；三是激发造血功能，通过岗位技能比武选拔出爱岗敬业，敢于挑战和能够担当的优秀培训师人才，逐步组建起自己的内训师队伍。通过广大员工的积极参与，地面服务部掀起了提升业务技能的学习热潮，激发员工潜能，让“工匠精神”根植于员工的思想行动中，塑造砥砺奋进、敢于拼搏、勇于担当的企业精神。
突出关键重点、精准抓出实效
地面服务部在业务能力提升建设中施行“四个一”创新模式，一是成立一个培训工作小组，各有所职，保质保量的完成培训工作；二是坚持一个原则，在理论知识培训和实操联系中，始终坚持“一个问题一个问题”、“一个指令一个指令”的讲解和练习，决不把疑问带入下一个培训环节；三是建立一套体系，要每日完成一次理论培训、一次实操练兵及一次考核测试和讲解；四是深入一线指挥，地服分公司帮扶人员和地面服务部人员，要始终像“钉钉子”一样，在现场对培训学习和理论实操过程中存在的问题，予以及时纠正和指导，同时，通过管理经验及案例分享增强业务能力建设培训效果。
优化岗位流程、固化链条接口
在此次业务能力建设提升的过程中，通过集中学习岗位作业流程和标准，挖掘各岗位之间潜在的安全风险和服务短板，使得培训业务学习与安全服务管理提升两者相得益彰。
在业务能力培训，一是找出了各岗位流程存在的缺陷，优化了岗位流程，更是各岗位业务链条无缝衔接、固化的过程；二是检验员工对各航空公司差异化内容的掌握程度、值机业务专业化程度、配载重心控制精准程度、特殊旅客的服务规范程度；三是提升了不正常事件处置过程中各岗位的紧密配合能力。
夯基垒土九层塔，乘风破浪会有时。帮扶工作在历经4个月的时间中，从前期的深入调研、整章建制、规程验证到业务能力提升，地服分公司与乌兰察布机场“手拉着手、心连着心”，始终坚持“一个航班一个航班的盯，一个环节一个环节的抓”，民航安全工作只有起点没有终点，业务能力建设只有不断提升 ，永远没有休止符。
