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梁丽梅:东航广州的“百变”女神

中国民用航空网通讯员林珮雯报道:3月5日,东航广东分公司地服部全体人员集中在现场办公室,为梁丽梅办了一场欢送会,向她献上蛋糕、鲜花,让即将退休的她感动得落下了眼泪。

她是场站里的“老人”

梁丽梅2001年3月便进入东航工作,任东航广州营业部商务员。和许多营业部的同事不同,她很早就来到机场站工作,算是场站里面的“老人”。不仅进入最早,也是资历最老的。在场站,她什么都做过,值机、检票、调度、投诉,她有时还笑称,自己已经把地面服务的工作都做完了。2004年,广州新白云机场正式启用,她也在这里上班。每天4点起床,5点30分到位,这样的工作时间一直到退休。
回忆18年在东航工作的时光,让她印象最深刻的是2008年的雪灾。整整一周,新白云机场滞留了许多旅客。许多航班不能起飞,旅客急着回家过年,焦急的心情让旅客经常围着梁丽梅询问飞机起飞的时间,偶尔还有很多旅客将焦急的情绪发泄在她的身上。她说道,这个时候的她只想尽自己最大的努力帮助客人,服务客人,做自己所有能做的事情。那段时间,每天从早上9点开始工作到第二天早上7点,她身体吃不消,不仅变瘦了,而且腰也受了伤。如今,她再想起这件事情的时候,直呼“这简直不是自己。”
她觉得,地面服务工作最重要的是要学会换位思考。“你只要真诚地对待旅客,他也会感受到这份温暖。航班出现不正常情况,旅客也会很着急,这个时候你就得听一听他们的需求,察言观色,有针对性地答复旅客。”一些同事笑着说,虽然她工作这么多年,但是很少有旅客对她个人投诉。

她是一位老大姐

欢送会是地服部全体员工众筹给梁丽梅办的,在她熟悉的环境里,和她最熟悉的同事。许多同事都争着要和她拍一张合照,更有人说道:“大家别跟我抢,我要和梅姐单独拍一张”。在欢送会结束的时候,同事们都上来和她说一声:“退休快乐,保重身体。”
地服部的黄中伟和梁丽梅已经共事了十多年,一直都亲切地称呼她为“梅姐”。在他的眼里,梁丽梅是“老大姐”的形象,工作上非常认真,勤勤恳恳,没有她处理不好的事情,但在生活上非常关心同事。“以前在机场站的时候,有梅姐才会有早餐吃”他回忆时说道。

她是一位领路人

2017年年底,地服部来了一批新人。为了更好地让新员工熟悉工作环境和业务流程,老成员们积极承担起“领路人”的重担,梁丽梅成为了颜春雅的师父。梁丽梅结合自身成长经历、工作经验,从业务到能力,从协调到用词,手把手地进行指导教育。颜春雅一开始不太能适应梁丽梅的教学风格,严谨、严厉,有几次还差点想哭出来。后来,她慢慢发现,梁丽梅虽然在工作上非常认真,但是却在生活上关心她,临别之际也不忘唠叨她赶紧找到另一半。如今,颜春雅在梁丽梅的教诲下,在不到一年的时间内便成长为一名能独当一面的地面服务商务。
梁丽梅说道,在教徒弟的时候,最重要的是要立规矩,工作上必须端正态度,不能违反公司原则,但在生活上也要关心徒弟的难处,给她生活上一些建议,这样才不会误了徒弟。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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